首先致電工行客服，客服人員說我不是用工行卡取款無法查詢我的賬戶資訊，而且賬戶如果確實被扣錢了也不是工行乾的，而是廣發扣的，讓我聯絡廣發處理，要廣發給工行發查詢函，工行才核實情況，再由廣發反回款項給我。我打給廣發，廣發說解決不了，沒有這種流程，是工行的機吞我錢，應該找回工行。根據題主的描述，首先確定宇宙行（工行）的回答並沒有什麼問題。首先預設題主是銀聯卡（不然你應該不能跨行取款），發生的情況是工行銀聯卡在廣發支援銀聯的ATM上取款3000人民幣，操作後ATM沒有出鈔而銀行卡的賬戶卻完成扣賬。當你使用工行卡在廣發ATM取錢的時候，廣發作為收單行向銀聯發起查詢和扣款，銀聯透過系統介面在工行也就是髮卡行進行查詢和扣款，正常情況下銀聯在扣款成功後向廣發確認交易完成，廣發吐錢給你，然後在下一個交易日廣發/銀聯/工行之間自行進行這筆錢的清算。從這個過程中你就能明確：髮卡行（也就是工行）確實並不知道你的交易結果。所以在這筆交易中你無法透過工行解決。正確的方式是聯絡廣發銀行，要求廣發銀行向銀聯發起差錯交易的查詢和處理，然後銀聯通知工行恢復你的賬戶餘額，考慮到銀行運營的效率和安全以及對錯誤交易的核實，這整個過程會花費幾天時間（畢竟每個銀行交易很多，要遵循一定的流程）。但是題主說廣發在推卸責任，那麼我建議你，再打一次，記下你打電話回答你的人的工號，如果還是推卸，直接轉投訴。投訴無法解決問題，向銀聯投訴（注意是投訴而不是要求銀聯解決你的問題），同時可以向銀監會投訴，各機構的投訴電話可去該機構的官方網站上找。