請按以下步驟進行排查：

1、請確保手機沒有root，手機root後可能導致搜尋不到OTA升級包或者線上升級失敗。

2、請確保手機的電量在20%以上，電量小於20%將無法升級，請及時充電，保證電量充足後再次嘗試。

3、請確認手機記憶體或 microSD 卡儲存空間是否充足。如果儲存空間不足，請清除手機記憶體或microSD卡至足夠的空間後再升級。如果您安裝了microSD卡的話，建議使用大品牌高速的microSD卡。

4、如果是跨平臺（如：EMUI 3.1升級到EMUI 4.0）升級的話，需要的記憶體空間非常大，請確保手機記憶體/SD卡記憶體足夠，預留4G以上的空間。

如果是下載升級包失敗

問題原因：

1、當前網路不穩定，會導致升級包無法下載成功、下載時間過長或者下載的升級包並不完整。

2、由於升級過程中，流程異常，導致升級失敗，為了確保升級成功，可以嘗試使用完整包進行升級。

解決方案：

清除資料後，請重啟手機，換一個網路環境（建議儘量使用電信網路的WLAN）重新下載。

2、使用其他方式嘗試升級手機：

EMUI 3.1及以下：建議在消費者官網下載SD卡包升級。