作為管理者，首先對待員工要有原則性不要怕得罪人，做事不能當和事佬。制度大於Quattroporte，制度面前大家一律平等。

其次，要關心員工成長，不要怕員工能力超過你，如果部門員工能力超過你那部門業績就會大大提升。如果是你培養的也會讓你更有權威性。

對客戶來說，管理者一方面要維護好客戶的關係，為客戶著想但不能失去原則。否則會犧牲公司或者其他部門的利益。引起更多的矛盾不好收場。

對企業來說，中高層管理者是起到承上啟下的作用，一方面以公司的利益為主，一方面又要激勵員工的積極性，讓各部門完成工作計劃。兩者如何做好平衡就要看管理者說話和做事的能力和藝術了。

誰也不是天生的管理者，只要你能維護和平衡好這幾方面的利益，完成既定的目標那你就是合格的管理者。

換位思考，站在對方的角度進行評估，以幫助對方達成需求。

作為管理者，實際上是身處四個角色，一個是對企業、一個是對客戶、一個是員工，還有一個是對自己，因此，真正的高手是能夠做到滿足四個角色的需求。

所謂的說話和做事，沒有一個固定的格式，只有我們理解背後的思維，方式是千變萬化的。

對於自己的員工或者自己的下屬，我相信，能夠作為一名管理者，就有作為管理者的特長。我們作為管理者，在對待自己的下屬員工的時候，建議儘量以幫助自己的下屬更高的達成業績為目標，以成就下屬為基礎。

幫助下屬提升自己的技能：我們可以透過不管的對員工的培訓和指導，讓下屬提升自己的技能。這個技能，不一定是專業技能，也可以其他方面的技能，因為不管是做哪方面的管理者，畢竟人不可能是全才，我們在自己擅長的地方幫助下屬成長，在自己不擅長的方面，可以透過其他的方面幫助下屬成長。

只有下屬的技能得到提升，下屬才有可能拿到更高的工資，也就是儘量的幫助自己的下屬提升他們的收入，幫助他們多賺錢。

我現在作為一家企業的總經理，我經常對我的員工講一句話：在我這裡，可能給不了我們大家最高的工資（畢竟任何一家企業都是有規矩的，而人的需求是無止盡的），但是在我這裡，我能夠幫助大家提升自己的能力，當我們從這裡離開時候能夠賺到比我這裡更高的收入！

因此，對於自己的員工，說話和行為方式就是以幫助員工提升為主要的方式。

對於客戶來講，和我們合作，就一定是有需求的，所謂的需求，也就是客戶目前面臨的問題，那麼，對於我們自己來講，那就是幫助客戶提供解決方案，我們的產品只是解決客戶問題的一種必要的硬體而已。

在對客戶的溝通以及行為方式上，就必須從幾個點進行思考：

（1）、客戶為什麼要買你的：你能夠給客戶解決什麼問題（客戶想要）。

（2）、客戶為什麼非得買你的：你的解決方案是別人比不了的（解決客戶的顧慮）。

理解了這幾點，我們就從這幾個方面，來和客戶進行溝通和做事。

對於一名管理者來講，我們的老闆或者領導，能夠提拔我們做管理者，就是基於了我們最大的信任，一名優秀的管理者，是能夠正確的站在企業的整體角度來思考問題，而不是站在自己的區域性角度來思考問題。

企業，要的是整體的經營業績，區域性的業績並不能一定實現企業的整體業績，評估和衡量企業的整體業績就是企業實現持續的發展。

對於管理者，我們的出發點就是幫助企業實現整體的經營業績，如果我們的企業有年度的經營方案，那麼我們就是致力於實現年度的經營目標。在企業的整體業績上，我們每一位管理者，所承擔的也許就是一個部門的區域性業績，那麼我們就必須把我們自己所管轄的部門業績做到。

只有我們的業績做好了，才是對企業最好的結局，管理者一切的評估，最終都是以自己的業績來進行的（當然，也有一些企業有人際關係在裡面，這就是我們作為管理者自己的職場素養問題了）。

對於企業，我們的說話和行為方式，就是以企業利益為主。我對我的員工是這麼講的：在公司內部，我們可以進行爭論，但是隻要出了公司的大門，我們代表的就是公司，請以公司的形象為主。

任何一個人，作為一名職場人士，優秀的經理人，都是擅長處理各類的複雜事情，在複雜的事務當中，找到一種規律，這個規律就是我們的資本。

管理者怎樣說話做事才是對員工、對客戶、對企業好？要展開來論述的話可能一天也說不完，簡單來講是這樣的：

這是對管理者的第一個基本要求。一個只會說大話不會做實事的管理者，哪怕他話說得再好聽，也是企業的大毒瘤，沒有能力帶領員工突破自我、實現理想，正所謂一將無能害死三軍！對客戶更是有害無益，或者根本無法取得客戶的認同。這樣的人如果長期踞於管理者的位置，輕則拖垮部門，重則影響公司。就像只會紙上談兵的趙括，害人害己！

現在有種理論，就是“管理者的個人魅力”，我不否認真的有很多管理者自身極具魅力，用於工作中事半功倍。但，不得不承認其實很多管理者在個人形象上相當平常，無法產生有效魅力，那就別管這個了，專注於效率與質量吧，這是企業和客戶最為看中的。至於員工，只要你能帶著他們漲工資得高額獎金，也不會太在意你的說話做事方式了，畢竟那些只是表象，小錢錢才是本質。

當然啦，如果在效率與質量之外還有精力琢磨別的，那就多多善用“換位思考”原則。問自己幾個問題：如果我是員工，那我對管理者有什麼希望，是否合理？如果我是客戶，我會有什麼需求，還有沒有隱藏需求？如果我是企業（老闆），那對“我”這個位置上的管理者有什麼要求，我能不能做到更好？這幾個問題有答案了，你的言行舉止說話做事也就能讓各方滿意甚至驚喜了。

還有一點也很重要，企業的管理者，眼光不只要看下面，更要看上面，看遠方！眼前得失不要過於計較，長遠的更高利益才是你需要追逐的，也是員工、客戶、企業需要的，三者的利益從長遠來看其實是一致的。

眼光放遠了，格局也就自然大了，該怎麼說話做事自然而然就知道了。