可能有兩個原因：1、可能是下載時使用的瀏覽器不對，導致網上銀行軟體安裝不好，以至於無法登入；解決辦法：一、安裝不成功的解決辦法：1、請您先登入工商銀行網站，點選頁面左側“個人網銀登入”下方“安裝”按照；2、下載安裝個人網上銀行控制元件。您可以單擊滑鼠右鍵選擇“目標另存為”的功能，將個人網上銀行控制元件下載到本地計算機後，用滑鼠左鍵雙擊個人網上銀行安全控制元件程式；3、進入到安裝頁面，根據安裝提示完成安裝。二、資訊設定的方法：1、設定受信任站點：請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“受信任的站點”→“站點”，在“站點”視窗開啟後，將工行入口網站、個人網銀 、貴賓網銀 ，新增到[受信任的站點]視窗中；2、設定ActiveX控制元件啟用選項：（1）IE6.0版本的設定方法：請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“internet”→“自定義級別”，然後將“ActiveX控制元件自動提示”、“標記為可安全執行指令碼的ActiveX控制元件執行指令碼”、“二進位制指令碼和行為”、“下載已簽名控制元件”“執行ActiveX控制元件和外掛”這五個選項選擇為“啟用”；將“對沒有標記為安全的ActiveX控制元件進行初始化和指令碼執行”、“下載未簽名控制元件”選擇為“提示”；（2）IE7.0版本的設定方法：請您在IE瀏覽器選單欄依次選擇“工具”→“Internet選項”→“安全”→“internet”→“自定義級別”，ActiveX控制元件自動提示：設定為“啟用”。