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  • 1 # 愛碼農

    在這到處瀰漫著電商氣息的社會里,人們依靠著電商讓生活變得簡單而便捷。那麼作為電商運營者,又該具備哪些能力呢?下面就和大家分享關於電商運營必備的十大能力吧。

    一、定位市場的能力

    定位市場是從產品角度來說的。一個運營對於選品要有自己的見解,不能人云亦云,更不能盲目相信資料。這是肯定有人會反駁我,他們會說在淘寶做生意,不看資料,那我們看什麼?我沒有否認資料的重要性,我只是說大家有的時候不要太迷信資料,因為資料不一定都是真實的。比如,按照市場資料來說,手機殼的市場要絕 對大於鍵盤膜,但如果你一頭扎進手機殼這個行業裡,你會發現事實不是自己想的那麼簡單。淘寶和線下生意的最大區別在於客戶遍佈全中國,所以,再小的行業在 淘寶也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品。

    二、檢視資料的能力

    檢視資料包括的範圍很廣,包括主圖資料、詳情資料、產品資料、客戶資料、市場資料、推廣資料、seo資料等等。而作為運營,對於這些資料不僅要明確其確切含 義,更要明確這些資料的應用意義。因為,店鋪是個整體,任何一部分資料出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是,彙總觀察資料,並根據資料得出結論, 為下一步的最佳化解決方案提供支援。比如,店鋪流量上升和下滑,如果我們不去分析原因,那以後就不能避免再犯類似的錯誤,更不能提升我們的運營能力。

    三、診斷店鋪的能力

    診斷店鋪的範圍也比較廣,包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備資料分析能力,更重要的是要有明確的思路,我們要學會 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發現店鋪的某一項動態評分無故降低,你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道,買家評分是很盲目的,如果他的心 情不爽,往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以,我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽,至於怎麼爽,這就是你應該認真思考的問題了。

    四、佈局產品的能力

    產品是定期上新還是一次性佈局好?產品是全店推廣還是重點打造?產品是各自為戰還是合縱聯合?產品定價是越低越好還是走高階路線?這些都是運營需要認真思考 的問題。定期上新需要有很好的供應鏈,一次性佈局產品是小賣家的做法,當然後續選款並重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向,就要集中店鋪所有資源來 進行推廣(當然,不是每個寶貝都適合走爆款路線,爆款有風險),一旦爆款成型,就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品,只有這樣店鋪才能持續增長。 至於定價,要先從人群定位開始。永遠要記住,再貴的東西也有人覺得便宜,再便宜的東西有人也覺得貴,而且會很挑剔。

    五、全域性把控的能力

    運營不僅是執行者,很多時候其實是一個協調者,需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路,而運營需要做的是把想法或方案准確表達給美工,而不是直接讓美 工來作圖或做詳情,反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如,由於營銷策略的改變,美工換了主圖,而客服沒有及時修改應對策略,很容易造成團隊矛盾。 這時候,運營就是一個全域性把控的舵手,需要協調各部門的職能,儘量做到零差錯。

    六、營銷推廣的能力

    營銷推廣不僅僅是推廣的能力,合格的運營雖然不必精通具體操作方法,但對於思路和原理上的原理還是要懂得,並且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如,運營可以不會開直通車,但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推广部門進行更高效的協作。

    七、人群定位的能力

    人群定位在如今的電商行業非常重要,做產品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念,只是一味的上產品、做推廣、找流量,那後果必然是做的越多, 死的越快。試想,同是連衣裙,為什麼有的可以賣幾十,有的卻可以賣到上千元。其實還是那個話題,你要始終明白,你現在面對的是全中國的賣家。人群體量大 了,對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代,如果店鋪或產品人群定位不準確,那意味著以後淘寶所給的流量也將不會精準,那轉化率必然會非常 差,到時候哭都來不及了。

    八、賣點挖掘的能力

    賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能準確挖掘賣點併合理表達給精準消費人群。舉個例子,比如我想做女士沐浴露,並且發現一個與我的 寶貝非常相關的優質關鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”,那你說我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點,並可以用使用前後對比的形式很直觀的表現出 來。當然,運營沒必要會設計,但是挖掘賣點並指導給美工的工作必須是要做的。

    九、營銷策略的能力

    營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優惠、節日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等,都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營,並且需要做好營銷計劃實時之後的效果評估彙總,以備後續營銷策略的策劃開展。

    十、資料彙總的能力

    運營的初級階段一定是資料,資料是反映店鋪的直接指標,要想從中看出問題,看出端倪,必須學會彙總分析資料的能力。彙總資料除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外,自己製作表格並定期彙總也是非常必要的。比如:淘客資源彙總表、全店運營資料彙總表、店鋪活動銷售成果彙報表等等。這些需要自己在開店的過程中 一步步積累,並形成自己的風格和技巧。

    當然,運營的能力並不僅僅是我列出來的這10種,隨著淘寶的變化,必然會對運營提出更大的挑戰。而我們需要做的就是要不斷學習、不斷磨練,這有這樣才能真正成為一個行業大牛,才能實現人生價值!

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