1、愛上自己的工作

有很多人覺得酒店前臺是很低階的工作，要每天點頭哈腰的服務別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那麼我們出差或者旅遊會有多不方便，酒店前臺更是酒店的頂樑柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。

如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，並以自己的酒店及工作覺得自豪，因為你每天都在幫助別人。你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出，這樣才會收穫很多的快樂。

2、禮貌禮儀最重要

服務類的行業最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。酒店前臺是酒店的門面，每天要接待很多來自不同地方的人們，服務的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評價。

所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。

3、熟悉自己的工作流程

現在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時候可能時間比較分散不會很忙，但是退房的時候基本就是工作的高峰期，很多客人會差不多的時間一起辦理退房，而且會比較不耐煩。

所以我們應該熟悉自己的工作流程，提前做好準備工作，在快到退房時間前跟客人聯絡下，看他們是要退房還是要續住，如果續住你可以問下是否需要打掃衛生，如果退房那麼你可以把退房時間告訴客人然後把客人的賬單提前整理好。

4、熟悉酒店的房間型別及佈局

現在的酒店為了滿足不同客人的需求，會在酒店的房間佈局上做出不同的分類，那麼作為酒店前臺你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及佈局，就連位置房間大概擺設及有哪些不同都要了解。

因為你不可能帶每個客人都上去看房間，你是酒店的內部人員，你該瞭解這些資訊，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會認同你的工作能力和專業性。

5、安全防範意識不可少

酒店比較常見的問題就是停水斷電、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作為酒店前臺人員，發生突發事件時一定要及時應對處理，自己解決不了該上報的就要上報，並及時聯絡相關處理人員做好維護工作。

如遇客人投訴也要第一時間處理，爭取小事化了。而且辦理入住的時候如果遇到可疑人員，身份證件要核對清楚，也要及時把這些情況上報領導。晚上上夜班的人員要保管好財物，提高警惕，以防被盜等情況。

酒店前臺接待的主要工作內容

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。