一套基本的電話機器人話術通常包括以下幾個環節:
1.開場白：簡單的業務介紹（需求），並詢問對方是否感興趣。
2.介紹：詳細的業務介紹，解讀產品價值，並確認對方的興趣。
3.挽回：在對方沒有表示需要、也沒有表現出興趣的情況下，我們進行苦口婆心的說服，試圖找回場子。
4.邀約:對方聽了我們的話術，或模稜兩可、或佛系隨性、或糾結寂靜，我們此時透過主動邀約來進一步試探，推進成交機會。
一個出色的開場白，一定不能佔據“生死21秒”的過多時間。我們透過大資料以及情緒判斷引擎顯示，當開場白超過14秒時，受眾的注意力和耐心會急劇下降，所以我們最好設計一句在14秒鐘之內就可以說完的開場。14秒的時間，以正常人的語速，大概可以說2-3句話。
以無憂鏈客電話機器人的話術為例，我們設計過兩個開場白：
開場白一：
開場白二：
其中開場白一用於撥打海量的陌拜電話，開場白二用於服務官網的試聽場景。
這兩個開場白有什麼區別呢？細心的人可以發現，儘管開場白一般都由“打招呼--介紹自己--說明來意”三個部分組成，但開場白一併沒有說明我們是無憂鏈客電銷這個身份。
不要忽視這個微小的改動。這其實是一個很容易不被察覺的陷阱。很多公司，不知道出於什麼習慣，總喜歡在陌拜的電話里加上自己的公司名字。這個並不是萬萬不能做的大忌，但在陌拜的初次電話中，如果你不是有些知名度的品牌，那麼你在第一句話就說明自己身份的做法，只會讓對方進一步確認你是來做推廣的——因為對方沒聽過你公司的名字，找不到任何合理的聯絡，從而確信可以直接掛掉你的電話。
以開場白一為例，這段開場由“打招呼--介紹自己--說明來意”3個部分、3大句組成，持續時間14秒。這個開場由於節奏緊湊、語氣爽朗加上氣場真實，幾乎沒有遭遇過大規模的“未聽完就結束通話”的現象，絕大多數人都至少聽完了這段開場。
這個開場白使用的是女聲。女聲的優點是優雅甜美，能夠出色的在短時間內有節奏的表述出內容，不緊不慢的語速可以讓對方感受到專業程度。因為我們無憂鏈客電銷的受眾以企業主和公司高管為主，因此專業度和思維的清晰度是首要要素。
值得一提的是，無憂鏈客的所有機器人錄音師都有過業務跟進的經驗，因此他們能更好的適應話術內容的節奏感和措辭，以專業銷售或諮詢師的口吻將話術內容傳達出去。
好了，說完開場白的問題，我們小結一下要素：
1）簡短的開場：2-3句話說清來意和身份(如有必要），持續不超過14秒；
2）匹配的聲音：根據受眾特徵選擇相應聲音；
3）真實的氣場：絕不能像背稿子一樣顯得不專業，否則極易被打斷。
接下來，到了另外一個話術的核心環節：產品業務介紹。
產品業務介紹的話術並沒有硬性要求，但考慮到我們的開場白已經佔據了“生死21秒”的14秒，也就是說，絕大多數的結束通話產生在業務介紹這個環節——即在你介紹業務的7秒之後。
同樣的，如果你不能在7秒鐘之內傳遞出產品的價值並打動對方，你面臨的結局就是被結束通話電話，失去這個潛在客戶機會。
所以介紹環節的關鍵在於：說重點！
再次以我們的無憂鏈客電銷電銷為例，我們發現，絕大多數的客戶根本不知道電話機器人是什麼，因此我們的電銷話術中花了相當的篇幅介紹電話機器人的功能和價值，即電話機器人能做什麼，又能為你帶來什麼，具體話術如下：
嗯，我們這個智慧電話機器人呢，它可以代替咱們電話銷售人員做前期第一通電話的開發和篩選，幫助咱們銷售提升工作效率和業績的，那不管是產品銷售還是活動邀約都可以用，您解一下吧？？
這個話術的設計對於電話機器人的最終營銷效果有最直接的關係，因為一你需要說清楚你們做什麼，二你需要傳遞出你們產品讓人眼前一亮的地方，也就是我們常說的“aha moment”（驚豔時刻）。
做到這兩點，進入權利反轉；做不到，卒。
在業務介紹的環節，核心點就是乾脆利落的說清楚自己是幹啥的，以及你們不一樣的地方。如果你是做貸款的，那就說明你們放款快、額度高；如果你們是做教育的，那就強調可試聽、能退款；如果是跟我們一樣做營銷的，那麼就儘可能的展示營銷效果。
但值得注意的是，即便對方耐心的聽完了你的業務介紹，也未必會真正的產生興趣，往往他們仍然傾向於拒絕，這時候，挽回話術就顯得尤為重要。
挽回話術並不是放低姿態乞求對方，而是以一種更加強勢的態度讓對方意識到拒絕你是一個美麗的錯誤，從而耐心聽下去。
我們仍然以無憂鏈客電銷的話術為例，我們的挽回話術是這樣的：
嗯，其實您的很多同行已經在用機器人篩選意向客戶了，效果都很好，您可以先了解著。
這其實是一段非常平凡的挽回話術，甚至不需要任何業務知識都能寫的出來，但這段話的錄音演繹要求很高，錄音者必須製造一種緊張感，並從正常的推銷口吻切換成第三方中立口吻，讓對方瞭解到自己所處的行業位置，並建立起和他們當前狀況平行的另一種可能。你應當竭力讓你的挽回顯得正義凜然和理所應當，而不是“尬挽”。
簡言之，挽回話術的核心要素是：
1）儘快逃離營銷角色，進入中立口吻
2）強調他們的同行正在使用你們的產品
3）強調你們的產品相比於他們當前的解決方案更有效力
而挽回話術如果有效，我們便可以順利的進入電話機器人最後一個環節：邀約。
所有以上4個環節共同組成了一套電話機器人話術的基本架構，這類話術的邏輯非常完善，幾乎考慮了所有對話分支的可能性，無論是對方拒絕、順從或者不表態，機器人的話術都能執行正確的分支話術流程。
當然，一套完整的話術流程並不一定會嚴格按照我們設計的來進行，也會有相當一部分客戶問到一些流程之外的問題，比如當你在介紹價格時，對方突然打斷，並提出一個關於產品功能的問題，此時機器人會如何應對呢？
這就要用到意圖的概念了。簡言之，意圖的存在就是為了應對主流程之外的其他問題，它詳細記錄了所有業務或產品相關的問題與答案，當客戶提到某些關鍵詞時，意圖可以即時從中提取答案，告訴客戶想知道的問題。當我們在最佳化話術的時候，主流程幾乎是不變的，但意圖一直在增加內容的，隨著撥打程序的深入，我們的話術庫會變的越來越豐富，越來越可靠。
我們認為話術是電話機器人的靈魂所在，而營銷也是一個持續不斷試錯和最佳化的過程，我們願意與客戶進行充分的交流和溝通使客戶可以修改話術、增添意圖而無需為此付費。
這個做法與市面上主流的收費模式格格不入，儘管我們放棄了一個可以合理向客戶收費的點，但從長遠來看，客戶將可以從此項規定中受益。
幾乎所有在無憂鏈客打上半個月機器人電話的客戶，此時都會感到興奮不已，因為話術在半個月的撥打過程中已經最佳化到了極致，可以應對絕大多數客戶的場景問答。一位在貸款公司負責業務的經理告訴我們，他們不太願意將無憂鏈客分享給別人。實際上，他們希望世界上沒有人注意到這個電話機器人的存在。
一套基本的電話機器人話術通常包括以下幾個環節:
1.開場白：簡單的業務介紹（需求），並詢問對方是否感興趣。
2.介紹：詳細的業務介紹，解讀產品價值，並確認對方的興趣。
3.挽回：在對方沒有表示需要、也沒有表現出興趣的情況下，我們進行苦口婆心的說服，試圖找回場子。
4.邀約:對方聽了我們的話術，或模稜兩可、或佛系隨性、或糾結寂靜，我們此時透過主動邀約來進一步試探，推進成交機會。
一個出色的開場白，一定不能佔據“生死21秒”的過多時間。我們透過大資料以及情緒判斷引擎顯示，當開場白超過14秒時，受眾的注意力和耐心會急劇下降，所以我們最好設計一句在14秒鐘之內就可以說完的開場。14秒的時間，以正常人的語速，大概可以說2-3句話。
以無憂鏈客電話機器人的話術為例，我們設計過兩個開場白：
開場白一：
開場白二：
其中開場白一用於撥打海量的陌拜電話，開場白二用於服務官網的試聽場景。
這兩個開場白有什麼區別呢？細心的人可以發現，儘管開場白一般都由“打招呼--介紹自己--說明來意”三個部分組成，但開場白一併沒有說明我們是無憂鏈客電銷這個身份。
不要忽視這個微小的改動。這其實是一個很容易不被察覺的陷阱。很多公司，不知道出於什麼習慣，總喜歡在陌拜的電話里加上自己的公司名字。這個並不是萬萬不能做的大忌，但在陌拜的初次電話中，如果你不是有些知名度的品牌，那麼你在第一句話就說明自己身份的做法，只會讓對方進一步確認你是來做推廣的——因為對方沒聽過你公司的名字，找不到任何合理的聯絡，從而確信可以直接掛掉你的電話。
以開場白一為例，這段開場由“打招呼--介紹自己--說明來意”3個部分、3大句組成，持續時間14秒。這個開場由於節奏緊湊、語氣爽朗加上氣場真實，幾乎沒有遭遇過大規模的“未聽完就結束通話”的現象，絕大多數人都至少聽完了這段開場。
這個開場白使用的是女聲。女聲的優點是優雅甜美，能夠出色的在短時間內有節奏的表述出內容，不緊不慢的語速可以讓對方感受到專業程度。因為我們無憂鏈客電銷的受眾以企業主和公司高管為主，因此專業度和思維的清晰度是首要要素。
值得一提的是，無憂鏈客的所有機器人錄音師都有過業務跟進的經驗，因此他們能更好的適應話術內容的節奏感和措辭，以專業銷售或諮詢師的口吻將話術內容傳達出去。
好了，說完開場白的問題，我們小結一下要素：
1）簡短的開場：2-3句話說清來意和身份(如有必要），持續不超過14秒；
2）匹配的聲音：根據受眾特徵選擇相應聲音；
3）真實的氣場：絕不能像背稿子一樣顯得不專業，否則極易被打斷。
接下來，到了另外一個話術的核心環節：產品業務介紹。
產品業務介紹的話術並沒有硬性要求，但考慮到我們的開場白已經佔據了“生死21秒”的14秒，也就是說，絕大多數的結束通話產生在業務介紹這個環節——即在你介紹業務的7秒之後。
同樣的，如果你不能在7秒鐘之內傳遞出產品的價值並打動對方，你面臨的結局就是被結束通話電話，失去這個潛在客戶機會。
所以介紹環節的關鍵在於：說重點！
再次以我們的無憂鏈客電銷電銷為例，我們發現，絕大多數的客戶根本不知道電話機器人是什麼，因此我們的電銷話術中花了相當的篇幅介紹電話機器人的功能和價值，即電話機器人能做什麼，又能為你帶來什麼，具體話術如下：
嗯，我們這個智慧電話機器人呢，它可以代替咱們電話銷售人員做前期第一通電話的開發和篩選，幫助咱們銷售提升工作效率和業績的，那不管是產品銷售還是活動邀約都可以用，您解一下吧？？
這個話術的設計對於電話機器人的最終營銷效果有最直接的關係，因為一你需要說清楚你們做什麼，二你需要傳遞出你們產品讓人眼前一亮的地方，也就是我們常說的“aha moment”（驚豔時刻）。
做到這兩點，進入權利反轉；做不到，卒。
在業務介紹的環節，核心點就是乾脆利落的說清楚自己是幹啥的，以及你們不一樣的地方。如果你是做貸款的，那就說明你們放款快、額度高；如果你們是做教育的，那就強調可試聽、能退款；如果是跟我們一樣做營銷的，那麼就儘可能的展示營銷效果。
但值得注意的是，即便對方耐心的聽完了你的業務介紹，也未必會真正的產生興趣，往往他們仍然傾向於拒絕，這時候，挽回話術就顯得尤為重要。
挽回話術並不是放低姿態乞求對方，而是以一種更加強勢的態度讓對方意識到拒絕你是一個美麗的錯誤，從而耐心聽下去。
我們仍然以無憂鏈客電銷的話術為例，我們的挽回話術是這樣的：
嗯，其實您的很多同行已經在用機器人篩選意向客戶了，效果都很好，您可以先了解著。
這其實是一段非常平凡的挽回話術，甚至不需要任何業務知識都能寫的出來，但這段話的錄音演繹要求很高，錄音者必須製造一種緊張感，並從正常的推銷口吻切換成第三方中立口吻，讓對方瞭解到自己所處的行業位置，並建立起和他們當前狀況平行的另一種可能。你應當竭力讓你的挽回顯得正義凜然和理所應當，而不是“尬挽”。
簡言之，挽回話術的核心要素是：
1）儘快逃離營銷角色，進入中立口吻
2）強調他們的同行正在使用你們的產品
3）強調你們的產品相比於他們當前的解決方案更有效力
而挽回話術如果有效，我們便可以順利的進入電話機器人最後一個環節：邀約。
所有以上4個環節共同組成了一套電話機器人話術的基本架構，這類話術的邏輯非常完善，幾乎考慮了所有對話分支的可能性，無論是對方拒絕、順從或者不表態，機器人的話術都能執行正確的分支話術流程。
當然，一套完整的話術流程並不一定會嚴格按照我們設計的來進行，也會有相當一部分客戶問到一些流程之外的問題，比如當你在介紹價格時，對方突然打斷，並提出一個關於產品功能的問題，此時機器人會如何應對呢？
這就要用到意圖的概念了。簡言之，意圖的存在就是為了應對主流程之外的其他問題，它詳細記錄了所有業務或產品相關的問題與答案，當客戶提到某些關鍵詞時，意圖可以即時從中提取答案，告訴客戶想知道的問題。當我們在最佳化話術的時候，主流程幾乎是不變的，但意圖一直在增加內容的，隨著撥打程序的深入，我們的話術庫會變的越來越豐富，越來越可靠。
我們認為話術是電話機器人的靈魂所在，而營銷也是一個持續不斷試錯和最佳化的過程，我們願意與客戶進行充分的交流和溝通使客戶可以修改話術、增添意圖而無需為此付費。
這個做法與市面上主流的收費模式格格不入，儘管我們放棄了一個可以合理向客戶收費的點，但從長遠來看，客戶將可以從此項規定中受益。
幾乎所有在無憂鏈客打上半個月機器人電話的客戶，此時都會感到興奮不已，因為話術在半個月的撥打過程中已經最佳化到了極致，可以應對絕大多數客戶的場景問答。一位在貸款公司負責業務的經理告訴我們，他們不太願意將無憂鏈客分享給別人。實際上，他們希望世界上沒有人注意到這個電話機器人的存在。