物流跟單員的主要的工作責任，是執行總排程的任務，去完成客戶單位的物流任務的工作，目前的主要工作，帶領公司派遣的車輛，到客戶單位，對貨物裝載現場的管理及溝通協調，及現場突發事件的處理。單位、公司的規模不同，經營方式不同，物流公司跟單員的工作內容、工作職能略不同。　　一、物流跟單員主要工作內容與主要工作職責如下：　　1、負責接受客戶訂單資訊的記錄跟蹤和回覆。確定所下訂單數量、顏色、型號　　系列、規格、尺寸、貨款等。　　2、負責對每日銷售清單的彙總和錄入。　　3、負責對每天的客戶投訴進行彙總和記錄交客服部門，以便及時解決售後問題。　　4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識。　　5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單資訊和回覆工作。　　6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式。　　7、收到客戶傳真後，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然後必須再給客戶打個電話。確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤後，再打單核定打款總金額。　　8、打單完畢後，回覆客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金。　　9、去財務確定客戶貨款訂金到賬後，下達生產訂單到生產計劃處。　　10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處於哪個環節做到心中有數，並參照合同日，期規劃出貨日期。　　11、訂單生產完畢後，需提前通知客戶打餘款，財務確認全款到賬後，安排出貨。　　12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜。　　13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜。　　14、負責客戶投訴的資訊介面傳遞工作。　　15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便於省區經理對客戶及時的維護和開發。　　16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作。　　17、對每天的銷售情況進行彙總，做好日報表，交於省區經理。　　18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進。　　19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標。　　20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。　　21、完成領導交給的其他任務。　　二、職務能力：為了使跟單員的工作規範化與標準化，同時對跟單員現場處理突發事件進行分類，歸納。　　1、跟單員是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去處理多方面的作務，因此跟單員必須有高度的責任心、對操作高要求。　　2、跟單員在帶領車輛進入客戶指定的裝載區或待裝區後，首先要與客戶、及客戶現場人員進行交流，瞭解貨物尺寸，重量，同時用自己的工具確認，根據貨物的外形尺寸，噸貨，在作業本上進行虛擬的合理拼載，並圖示；對於與駕駛員事先談好的事宜不符的，事先溝通。　　3、由於突發事件，需要現場跟單員與駕駛員重新談運費的事宜，應遵循，先出比心理價格低的價格（要比駕駛員先出價），爭取談判中的主動權，然後，透過自編自導自演的辦法，適當給駕駛員讓步，達到自已心理出價的價位；絕對避免讓駕駛員先出價，然後我們還價的被動局面。