推銷模式中四個模式為:愛達(AIDA)模式、迪伯達(DIPADA模式)、埃德帕(IDEPA)模式、費比(FABE)模式
一、愛達(AIDA)模式
根據消費心理學研究,顧客購買的心裡過程可以分為四個階段,即:注意(Attention),興趣(Interest),慾望(Desire)行 動(Action)。
特點:愛達模式的吸引注意力、誘導興趣、刺激購買慾望三個階段,給推銷人員發揮聰明才智、漲勢推銷才華提供了極大的空間,推銷人員課根據具體的推銷環境與物件自主創。這一模式的推銷四步驟的完成時間和先後的次序也並非固定不變,而應該根據推銷人員的工作技巧和所推銷的產品性質靈活變化。每一階段可長可段,也可重複某一步驟,或省略某一步驟。無論如何,達成交易的可能性總是存在的,這事奉行這一模式的終極目標。
應用範圍:愛達模式從消費者心理活動的角度來具體研究推銷的不同階段,不僅適用與店堂的推銷,也適用與一些易於攜帶的生活用品忽然辦公用品的推銷,還適用與新推銷人員以及面對陌生顧客是的推銷。
一個策成功的推銷熱人員必須把顧客的注意力吸引或者轉移到所推銷的產品上,是顧客對所推銷的產品產生興趣,這樣顧客的購買慾望也隨之而產生,而後促使顧客採取購買行動。
二、迪伯達(DIPADA模式)
迪伯達模式被認為是一種創造性的推銷模式,是以需求為核心的現代推銷學在推銷實踐中的突破與發展,被譽為現代推銷法則。
特點:迪伯達模式(DIPADA)概述了六個推銷步驟,即:準確發現(Definition)顧客有哪些需要和願望;把推銷品和顧客的需要與願望結合(Identification)起來;證實(Proof)推銷品符合顧客的需要與願望;促使顧客接受(Acceptance)推銷品;刺激顧客的購買慾望(Desire);促使顧客採取購買行動(Action)。
緊緊抓住了顧客需要這個關鍵性的環節,充分體現說服勸導的原則。與愛爾模式相比,雖然迪伯達模式比愛爾模式複雜,步驟多,但針對性強,推銷效果較好,因而受到推銷人員的重視。
區別:就產品型別而言,迪伯達模式更適用於推銷生產資料產品和諮詢,資訊,勞務與人才中介,保險等無形產品;就顧客型別而言,迪伯達模式更適用於有組織的購買即單位購買者。
三、埃德帕(IDEPA)模式
特點及應用範圍:埃德帕模式是海因茲·姆·戈德曼根據自己德推銷經驗總結出來的迪伯達模式的簡化形式。無論是中間商的小批次進貨、批發商的大批次進貨,還是廠礦企業的進貨,也無論是採購人員親自上門求購,還是透過電話、電報等通訊工具詢問報價,只要是顧客主動與推銷人員接洽,都是帶有明確的需求目的的。
埃德帕模式(IDEPA)概括了五個階段:即把推銷品和顧客的需要與願望結合起來(Identification);向顧客示範推銷品(Demonstration);淘汰不易推銷的產品(Elimination);證實顧客所做出的產品選擇是正確的(Proof);促使顧客接受推銷品(Acceptance),做出購買決定。
四、費比(FABE)模式
費比模式是由美國奧克拉荷馬大學企業管理博士、中國臺灣中興大學商學院院長郭昆漠總結出來的推銷模式
費比模式(FABE),由產品特徵(Feature),產品的優點(Advantage),利益(Benefit),證據(Evidence)組成。具體內容如下:
(一)將產品的特徵詳細的介紹給顧客
該模式要求推銷人員在見到顧客後,要以準確的語言向顧客介紹產品的特徵。介紹的內容應當包括:產品的效能,構造,作用,使用的簡易性及方便程度,耐久性,經濟性,外觀優點及價格等,如果是新產品則應更詳細介紹。如果上述的內容多而難記,推銷人員應事先列印成廣告式的宣傳材料與卡片,以便在顧客介紹時將材料和卡片交給顧客。
(二)充分分析產品的優點
模式要求推銷人員針對第一步驟中介紹的特徵,尋找出特殊的作用,或者是某項特徵在該產品中扮演的特殊角色,具有的功能等。如果是新產品,則應說明產品的開發背景,目的,設計時的主導思想,開發的必要性以及相對老產品的差別優勢等。
(三)羅列產品給顧客帶來的利益
這是費比模式中最重要的步驟。推銷人員應在瞭解顧客要求的基礎上,把產品能給顧客帶來的利益,儘量多的列舉給顧客。不僅要講產品外表的,實質上的利益,更要講商品給顧客帶來的內在的,附加的利益。從經濟利益,社會利益到工作利益以至社交利益,都應一一列舉出來。
費比模式的區別:費比模式與其它幾個模式向比,有一個明顯的特色:實現把產品的特徵,優點及帶給顧客的利益等列出來,印在紙上或寫在卡片上,這樣就能使顧客更好的瞭解有關的內容,減少產生疑問與異議的空間。
(四)以“證據”(Evidence)說服顧客
模式要求推銷人員在推銷中要避免適用“最便宜”“最合算”“最耐用”等字眼,因為這些話已經令顧客反感而沒有說服力了。因此,推銷人員應用最真實的資料、案例、實物等證據解決顧客的各種疑慮,促使顧客購買。
區別:費比模式與其他幾個模式相比,有一個明顯的特色:事先把產品特徵、優點及帶給顧客的利益等列出來,印在紙上或寫在卡片上,這樣就能使顧客更好地瞭解有關的內容,減少產生疑問與疑義的空間。正是由於費比模式具有這以特色,它受到不少推銷人員的大力推崇。
推銷模式中四個模式為:愛達(AIDA)模式、迪伯達(DIPADA模式)、埃德帕(IDEPA)模式、費比(FABE)模式
一、愛達(AIDA)模式
根據消費心理學研究,顧客購買的心裡過程可以分為四個階段,即:注意(Attention),興趣(Interest),慾望(Desire)行 動(Action)。
特點:愛達模式的吸引注意力、誘導興趣、刺激購買慾望三個階段,給推銷人員發揮聰明才智、漲勢推銷才華提供了極大的空間,推銷人員課根據具體的推銷環境與物件自主創。這一模式的推銷四步驟的完成時間和先後的次序也並非固定不變,而應該根據推銷人員的工作技巧和所推銷的產品性質靈活變化。每一階段可長可段,也可重複某一步驟,或省略某一步驟。無論如何,達成交易的可能性總是存在的,這事奉行這一模式的終極目標。
應用範圍:愛達模式從消費者心理活動的角度來具體研究推銷的不同階段,不僅適用與店堂的推銷,也適用與一些易於攜帶的生活用品忽然辦公用品的推銷,還適用與新推銷人員以及面對陌生顧客是的推銷。
一個策成功的推銷熱人員必須把顧客的注意力吸引或者轉移到所推銷的產品上,是顧客對所推銷的產品產生興趣,這樣顧客的購買慾望也隨之而產生,而後促使顧客採取購買行動。
二、迪伯達(DIPADA模式)
迪伯達模式被認為是一種創造性的推銷模式,是以需求為核心的現代推銷學在推銷實踐中的突破與發展,被譽為現代推銷法則。
特點:迪伯達模式(DIPADA)概述了六個推銷步驟,即:準確發現(Definition)顧客有哪些需要和願望;把推銷品和顧客的需要與願望結合(Identification)起來;證實(Proof)推銷品符合顧客的需要與願望;促使顧客接受(Acceptance)推銷品;刺激顧客的購買慾望(Desire);促使顧客採取購買行動(Action)。
緊緊抓住了顧客需要這個關鍵性的環節,充分體現說服勸導的原則。與愛爾模式相比,雖然迪伯達模式比愛爾模式複雜,步驟多,但針對性強,推銷效果較好,因而受到推銷人員的重視。
區別:就產品型別而言,迪伯達模式更適用於推銷生產資料產品和諮詢,資訊,勞務與人才中介,保險等無形產品;就顧客型別而言,迪伯達模式更適用於有組織的購買即單位購買者。
三、埃德帕(IDEPA)模式
特點及應用範圍:埃德帕模式是海因茲·姆·戈德曼根據自己德推銷經驗總結出來的迪伯達模式的簡化形式。無論是中間商的小批次進貨、批發商的大批次進貨,還是廠礦企業的進貨,也無論是採購人員親自上門求購,還是透過電話、電報等通訊工具詢問報價,只要是顧客主動與推銷人員接洽,都是帶有明確的需求目的的。
埃德帕模式(IDEPA)概括了五個階段:即把推銷品和顧客的需要與願望結合起來(Identification);向顧客示範推銷品(Demonstration);淘汰不易推銷的產品(Elimination);證實顧客所做出的產品選擇是正確的(Proof);促使顧客接受推銷品(Acceptance),做出購買決定。
四、費比(FABE)模式
費比模式是由美國奧克拉荷馬大學企業管理博士、中國臺灣中興大學商學院院長郭昆漠總結出來的推銷模式
費比模式(FABE),由產品特徵(Feature),產品的優點(Advantage),利益(Benefit),證據(Evidence)組成。具體內容如下:
(一)將產品的特徵詳細的介紹給顧客
該模式要求推銷人員在見到顧客後,要以準確的語言向顧客介紹產品的特徵。介紹的內容應當包括:產品的效能,構造,作用,使用的簡易性及方便程度,耐久性,經濟性,外觀優點及價格等,如果是新產品則應更詳細介紹。如果上述的內容多而難記,推銷人員應事先列印成廣告式的宣傳材料與卡片,以便在顧客介紹時將材料和卡片交給顧客。
(二)充分分析產品的優點
模式要求推銷人員針對第一步驟中介紹的特徵,尋找出特殊的作用,或者是某項特徵在該產品中扮演的特殊角色,具有的功能等。如果是新產品,則應說明產品的開發背景,目的,設計時的主導思想,開發的必要性以及相對老產品的差別優勢等。
(三)羅列產品給顧客帶來的利益
這是費比模式中最重要的步驟。推銷人員應在瞭解顧客要求的基礎上,把產品能給顧客帶來的利益,儘量多的列舉給顧客。不僅要講產品外表的,實質上的利益,更要講商品給顧客帶來的內在的,附加的利益。從經濟利益,社會利益到工作利益以至社交利益,都應一一列舉出來。
費比模式的區別:費比模式與其它幾個模式向比,有一個明顯的特色:實現把產品的特徵,優點及帶給顧客的利益等列出來,印在紙上或寫在卡片上,這樣就能使顧客更好的瞭解有關的內容,減少產生疑問與異議的空間。
(四)以“證據”(Evidence)說服顧客
模式要求推銷人員在推銷中要避免適用“最便宜”“最合算”“最耐用”等字眼,因為這些話已經令顧客反感而沒有說服力了。因此,推銷人員應用最真實的資料、案例、實物等證據解決顧客的各種疑慮,促使顧客購買。
區別:費比模式與其他幾個模式相比,有一個明顯的特色:事先把產品特徵、優點及帶給顧客的利益等列出來,印在紙上或寫在卡片上,這樣就能使顧客更好地瞭解有關的內容,減少產生疑問與疑義的空間。正是由於費比模式具有這以特色,它受到不少推銷人員的大力推崇。