把握客戶心理的動態歷程，因勢利導
客戶購物時的心理動態大體經歷以下幾個階段：注目、興趣、聯想、慾望、比較、檢討、信賴、行動、滿足。房地產買賣或租賃行為也不例外，房地產經紀人應針對這8個階段施以相應對策和行動。如店面招貼吸引路人注目，彩色圖片引發興趣，動聽描述激發聯想，服務到位令客戶感到滿足。
2、電話接聽
有些客戶喜歡先打電話詢問一下情況再來現場參觀，他們對電話的接聽感覺往往是決定是否來的一個主要因素。電話鈴聲響過要及時接聽，首先要問好，報公司的名稱，不妨加一句：“對不起，讓您久等了。”讓客戶感受到你的細心和周到，產生好感；可充分發揮電話的想象和知覺作用，透過聲音、語調和內容讓客戶作出良好想象，感受到真誠；通話時間適中，不宜太久；通話完畢，應等對方掛機自已再掛機，不要倉促結束通話，以免遺漏客戶要補充的內容。
3、店面待客方法
正確的待客方法應是順序接待，必有一位守在有利迎接客戶的位置，甚至走出店面。經常意識到客戶的存在，不至於突然失態。客戶進入後更不能七嘴八舌。
4、留住客戶，適時招呼
客戶進入店內，或直截了當發問，或審視各種資訊。房地產經紀人此時大可不必強勢推銷，簡單的套話之後，應注意觀察客戶原神態。選擇適當的時機或客戶抬頭出聲時再作招呼，別把客戶逼走。
5、推薦房屋應從低檔的開始不知道客戶的購買預算時，此種方法較易獲得客戶反饋。給客戶做足面子，客戶感覺好，會道出真實意圖。反之則容易傷害客戶的自尊，以一句“太貴了”結束訪問。
6、掌握客戶需求
接連不斷的單方面詢問甚至質問會使客戶反感而不肯說實話。詢問應與推薦房屋及介紹房知識互動進行，循序漸進地探尋客戶的需求，並試圖逐漸集中到客戶買房或賣房的焦點上。
7、推薦的用語
配合客戶的需求及時說出合適牟參考意見，往往收到較好的效果。如：兩房的小單位非常好賣，今年流行這種複式結構，框架結構可以改動，這種……等。要說得自信、夠專業、有水平、設身處地從客戶的角度說。
8、成交的契機
密切留意客戶的成交訊號，及時給予確認和鞏固。如：客戶詢問完畢時，詢問集中在某一特別事項，開始默默思考，不自覺地點頭，專注價格問題時，反覆詢問相同問題時，關注售後手續之辦理。
把握客戶心理的動態歷程，因勢利導
客戶購物時的心理動態大體經歷以下幾個階段：注目、興趣、聯想、慾望、比較、檢討、信賴、行動、滿足。房地產買賣或租賃行為也不例外，房地產經紀人應針對這8個階段施以相應對策和行動。如店面招貼吸引路人注目，彩色圖片引發興趣，動聽描述激發聯想，服務到位令客戶感到滿足。
2、電話接聽
有些客戶喜歡先打電話詢問一下情況再來現場參觀，他們對電話的接聽感覺往往是決定是否來的一個主要因素。電話鈴聲響過要及時接聽，首先要問好，報公司的名稱，不妨加一句：“對不起，讓您久等了。”讓客戶感受到你的細心和周到，產生好感；可充分發揮電話的想象和知覺作用，透過聲音、語調和內容讓客戶作出良好想象，感受到真誠；通話時間適中，不宜太久；通話完畢，應等對方掛機自已再掛機，不要倉促結束通話，以免遺漏客戶要補充的內容。
3、店面待客方法
正確的待客方法應是順序接待，必有一位守在有利迎接客戶的位置，甚至走出店面。經常意識到客戶的存在，不至於突然失態。客戶進入後更不能七嘴八舌。
4、留住客戶，適時招呼
客戶進入店內，或直截了當發問，或審視各種資訊。房地產經紀人此時大可不必強勢推銷，簡單的套話之後，應注意觀察客戶原神態。選擇適當的時機或客戶抬頭出聲時再作招呼，別把客戶逼走。
5、推薦房屋應從低檔的開始不知道客戶的購買預算時，此種方法較易獲得客戶反饋。給客戶做足面子，客戶感覺好，會道出真實意圖。反之則容易傷害客戶的自尊，以一句“太貴了”結束訪問。
6、掌握客戶需求
接連不斷的單方面詢問甚至質問會使客戶反感而不肯說實話。詢問應與推薦房屋及介紹房知識互動進行，循序漸進地探尋客戶的需求，並試圖逐漸集中到客戶買房或賣房的焦點上。
7、推薦的用語
配合客戶的需求及時說出合適牟參考意見，往往收到較好的效果。如：兩房的小單位非常好賣，今年流行這種複式結構，框架結構可以改動，這種……等。要說得自信、夠專業、有水平、設身處地從客戶的角度說。
8、成交的契機
密切留意客戶的成交訊號，及時給予確認和鞏固。如：客戶詢問完畢時，詢問集中在某一特別事項，開始默默思考，不自覺地點頭，專注價格問題時，反覆詢問相同問題時，關注售後手續之辦理。