在競爭性市場，潛在客戶只要沒有現場成交，幾乎都沒戲了。一段時間內，買房的就那麼多，用來自住而且願意找裝修公司，而不是買好材料再找幾個師傅弄一下的就更少了。這樣強需求的潛在客戶，不只是你，別的裝修公司甚至你的同事也在找他。說不定，就在你們洽談時，別人就給他報了更有吸引力的方案。客戶如果還要“考慮”，意味著對你還有疑慮。那麼，你要做的不是等他走了再想辦法去追，而是不讓他走掉。找客戶如同追女生，她知道你喜歡她，也和你聊過幾次，還說要“考慮”。然後，她就選擇了別人。你還有什麼機會？等她和他分手，喜當爹麼？預約客戶之前，就要弄清楚6個問題：

1、他有沒有買房？如果沒買，就是浪費電話費。

2、他是不是用來自住？有的投資客不裝修，有的讓親友住則親友說了算。那麼，還是浪費電話費。

3、他想怎麼裝修？一大半業主都信不過裝修公司，自己買材料然後找裝修隊，上網找幾張效果圖就行，根本不關心什麼風格。如果是這樣，仍然是浪費電話費。

4、他打算何時裝修？有的業主明年才交房，或者還沒湊夠錢，你現在找他有什麼用？

5、他有多少預算？建材和傢俱市場的水很深，有的用十幾萬裝一個家，有的用幾十萬買張沙發。如果他只有四五萬，你怎麼賺錢？

6、他家誰說了算？很多家庭都是女主人更關注裝修，但動輒十幾萬的支出，女主人能否拍板？如果女主人說了算，你把男的約過來有什麼用？什麼？客戶在電話裡不會跟你說這麼多？有些問題不方便問？開發商何時交房，網上都可以查到。豪宅和安居房的業主有何區別？不會試探他“要不要和您太太一起來”？只有上述6個問題都符合預期，這樣的潛在客戶才有面談的必要。然後，就要弄清楚更具體的需求：1、他喜歡哪種裝修風格？熱愛中國文化的中老年人，推新中式可能比較準確。喜歡無印良品的人，大抵是現代簡約風格的擁躉。知道他喜歡哪種風格，再給他看相應的效果圖。也只有這樣，才能給他推薦相應的材料。要是他能告訴你以前看過一個效果很喜歡，就旗開得勝了。2、他以前有沒有關注過建材、傢俱產品？我是馬可波羅瓷磚出來的，你和我說“東鵬瓷磚很好”是什麼意思？3、他想找你們做哪些事情？有的客戶自己買材料，只要你們做效果和施工。有的不差錢也怕麻煩，就可能讓你包工包料。4、他有沒有特別想放或特別不喜歡的東西？有的客戶喜歡到處擺放花草，有的客戶想要弄個魚缸，有的客戶已經養了寵物，有的客戶迷信風水，有的客戶喜歡木紋地磚，有的客戶不喜歡太花哨的牆面……這些細節問題，題主應該比我更瞭解。總之，客戶和你談的的時間長短、說出的問題多少、解除的疑慮多少，和成交率高低成正比。只要是客戶可能關心、你又能解決特別是比較擅長解決的，都要現場搞定。

做業務的時候經常碰到這種情況.的確是比較鬱悶.

鑑於這種情況,通常也沒有什麼好的辦法.

唯一的笨辦法就是你直接去找到他.問明原因.

或許人家在外地不接電話,或許人家真的在忙顧不上接電話.想開點就OK了.

我記得有一次也碰到過這種情況.當時我便給我的客戶發簡訊說:兄弟是直人.有啥說啥 .你有什麼不滿意的地方可以直接提出來,若嫌價格不合適咱們可以商量是不是?不回話是什麼意思?就算是不能合作了也說句痛快話!

後來他便給回信了.

你可以試試.不行就直接去他們公司等他.看看是怎麼回事.總得搞明白.

業務上講的話:死也死個明白!