皮尤研究中心的最新研究分析了移動技術的影響，指出包括智慧手機和社交媒體的使用等正在影響新興市場人們社交網路的多樣性。為了進行這項研究，皮尤調查了11個主要市場的手機使用者：墨西哥、委內瑞拉、哥倫比亞、南非、肯亞、印度、越南、菲律賓、突尼西亞、約旦和黎巴嫩。該研究發現，與這些市場中沒有使用智慧手機和社交媒體的人相比，這些使用者擁有更廣泛的社交網路。

在美國，一些使用者一直關注社交媒體創造“過濾泡沫”的能力 - 這意味著使用者在網上與那些與他們持有相同觀點的人進行更多交流的方式，即社交媒體經常針對個人化搜尋而提供篩選後結果的推薦演算法，從而加強這種觀點。這使一些使用者相信，有時普遍被認為是正確和受歡迎的觀點是錯誤的。

根據皮尤的研究，新興市場正在經歷一種不同的現象。

該研究發現，與沒有智慧手機的人相比，這些市場中的智慧手機使用者，尤其是那些使用社交媒體的使用者，更經常地接觸到具有不同種族和民族背景、不同宗教偏好、不同政黨和不同收入水平的人，而不是孤立。

例如，在墨西哥，57％的智慧手機使用者經常與其他宗教的人進行互動，而沒有智慧手機的人中只有38％。超過一半（54％）與支援不同政黨的人互動。他們與不同收入水平的人互動的可能性增加24％，與不同種族或種族背景的人互動的可能性增加17％。

這項研究還指出，社交媒體和訊息應用程式的使用被認為是一個巨大的貢獻者，因為它使人們更容易遇到與他們不同的人。

然而，該報告並未指出智慧手機和相關社交媒體的使用是導致這些人生活多樣性增加的原因。這可能還有其他原因。一般來說，智慧手機使用者可能擁有更多的資源和資金 - 畢竟他們擁有智慧手機 - 僅此一點就可以幫助他們接觸更多元化的人群。

也就是說，智慧手機正在幫助人們與遠方的家人和朋友保持聯絡，並建立他們從未親眼見過的人們的線上網路。

受調查國家的人口中有一半以上的人表示他們與和他們打電話或發簡訊的人見面的比例不到50%。實際上，93％的受訪者表示他們與廣泛接觸的人保持聯絡。中位數為46％表示他們通常很少或基本上不與他們的Facebook朋友見面。然而，所有這些聯絡並不是完全正面的。

早前的皮尤報告發現，這11個國家的使用者認為，網際網路和社交媒體正在使人們的意見分歧變得更多，有時只會更多地接受不同的觀點。接觸多樣性和接受它是不同的事情。

新報告還涉及智慧手機的使用方式。例如，中位數82％的受訪者表示用來發簡訊，69％的人表示用來拍照或錄影，61％的人檢視健康資訊，47％的受訪者稱用其查詢新聞和政治資訊，37％的人則用來查詢有關政府資源的資訊。

皮尤還研究了智慧手機對數字鴻溝的影響，指出能夠訪問這些裝置和社交媒體的人，以及年齡較小的人，教育水平較高的人和男性，獲得的益處比其他人更多。

皮尤指出，該研究基於D3 Systems公司進行的面對面訪談，結果基於國家樣本。