IT外包，通常指一個企業(準確地說，應該叫組織)聘用外部的專業服務供應商，利用它的專業技術和服務資源，為本企業提供IT系統的開發、維護和支援服務。我們國內有時也把它稱之為IT資源外包。從利用方式來說，可以是部分業務的外包(比如說使用外部公司的一些技術人員等)，也可以是整體外包。從外包內容分類來說，按照國際上統一的IT服務分類方法——CSC(Competitive Services Categories)來分，一般有IS(資訊系統)外包、應用外包和IT硬體系統服務外包等。外包的基本意思是，你負責聯絡IT工程。然後再包給別人。簡單點就是，某單位招標採購電腦和監控。你只有電腦，不會監控，你就把監控工程，外包給別人，對外你還宣稱是自己公司做的工程。

IT外包服務的主要工作就是為客戶承擔起IT部門和IT人員的責任，提供專業IT技術支援，幫助使用者專注核心業務，提升企業競爭力。

IT外包服務範圍：

1、電腦維護：根據合同規定範圍對所有終端提供作業系統，辦公軟體，工具軟體以及行業軟體的安裝配置，軟體升級，操作指導，故障除。

2、硬體維護：對PC機，筆記本等裝置進行日常維修維護，硬體與系統故障檢測，故障定位，故障排除，小規模移動，定期裝置清潔保養 ，及新增裝置初始配置，淘汰裝置報廢等服務內容。

3、網路維護：普通路由器，交換機，等網路及新增裝置的除錯，安裝，各種網路故障的解決，網路資訊點的維護。

4、外設維護：印表機，影印機，傳真機，掃描器等外部辦公裝置的故障定位，維修，除錯及新裝置的除錯。

5、IT資產統計：IT資產定期統計報告；（裝置編號，購買時間，保修期限，詳細硬體資訊） IT系統維護報告（包括配置記錄、維護記錄、變更記錄）；定期服務反饋（IT系統當前執行狀況分析）。

6、伺服器維護：執行日誌檢查，安全檢查，狀態監測，伺服器資料備份與還原，伺服器應用除錯等服務。

7、資料備份：透過軟體來實現資料的指定時段指定目錄的資料備份。

整理/夏立成上海藍盟創始人兼CEO，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包網路維護服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。