質檢小組成員的職責：

1、質檢小組以酒店總經理、執行總經理親自掛帥為質檢小組組長，由行政人事部為主要組成成員，是酒店質量改進、分析、建議活動的核心。

2、認真做好全面質量管理組織、協調、監督、檢查和考核，貫徹落實酒店的服務質量逐級檢查制度，並督促協調部門和班組的質檢工作。

3、經常調查全面質量管理中遇到的問題，研究改進措施，為酒店總經理經營、管理提出建議，為各部門經營管理做好參謀，重視賓客投訴，加強資訊的收集、反饋、綜合、處理。

4、組織各項服務規程，服務標準和工作制度，努力提高酒店整體服務水平和管理水平。

5、質檢小組組織成員對部門服務質量有否決權。

6、質檢小組成員每天採用動態檢查的方法，對酒店各部門的服務質量、衛生情況、裝置設施運轉及保養情況進行日常的檢查和資訊反饋。

7、質檢小組成員不僅在工作時間內，同時在工作時間外，也具有質檢的權力和義務。

8、值班經理當值時，也具有質檢小組成員質檢的權利和義務。

9、質檢小組成員均須嚴格遵守各項規章制度，自覺、虛心地接受酒店各級人員監督。

10、質檢小組成員在質檢工作中嚴格執法，不徇私舞弊、馬虎了事。

11、在質檢過程中，質檢小組成員有權利對下列問題提出建議並進行處理：

A、對於部門衛生方面存在的問題，可對部門提出建議、意見，並限期整改。

對於在檢查中發現的服務方面的問題，質檢小組成員有權利對責任部門及責任人開具扣罰單，並請酒店總經理簽字認可。