國家發展改革委、建設部印發《物業服務定價成本監審辦法(試行)》第二條規定,本辦法所稱物業服務,是指物業服務企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設施裝置和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和秩序的活動。《物業管理條例》第二條規定,本條例所稱物業管理,是指業主透過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照合同約定,對房屋機配套設施裝置和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境和相關秩序的活動。

中國物業管理協會在二○○四年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》從物業管理服務的基本要求、房屋管理、公用設施裝置維修養護,協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六個方面界定物業管理服務內容,制定了三個等級標準。

什麼是物業服務：

一、 首先我們要知道物業服務企業與業主是什麼關係，物業服務是指業主透過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施裝置和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

二、物業服務企業與業主們本身是一種合同關係，是業主花錢購買物業服務，也可以理解為業主花錢請物業服務企業做管家，而非上下級的管理關係，物業服務企業不是小區的管理者。為避免字意上的歧義，即將物業管理改稱物業服務。

三、作為物業服務企業必須擺正 方位

1、：必須清醒搞清楚，物業服務企業的方位是業主花錢請來的小區管家。物業服務企業為小區業主服務是的根本任務。

2：作為物業服務企業要善於換位思考，把業主的“小事”當成自家的大事，快捷麻利去辦理，才能贏得業主的認可和好評。