1、 大環境不利於客戶的價值體現 【1】上游產業受政策和市場影響大幅縮減，導致下游企業對客戶資源的競爭日益惡劣，企業根本沒有精力和時間去培育自己的服務理念； 【2】工人隊伍因為沒有新生代力量加入而出現人力資源青黃不接，企業之間需要要面臨人力資源的爭奪，導致工人身價無序膨脹，不利於工人職業道德的培養； 【3】社會價值觀扭曲，人人都向錢看，人性逐利本無可厚非，但是在這個社會很少還有人遵循“君子愛財，取之有道”的原則，“道”的喪失，決定了所有的行為都沒有了原則的保障； 2、 行業門檻低導致行業魚龍混雜 【1】裝修市場起步階段（1998年至2002年），有膽子就敢開一家裝修公司，當時裝修行業還是一個新事物，有這種意識的從業人員畢竟是少數，所以沒啥競爭，因為沒有競爭，市場慣出了裝修行業中的很多陋習、惡習，為裝修行業注入了較多的負面基因； 【2】裝修市場發展階段（2003年至2008年），能拉幾個做過裝修的人就能開一家裝修公司，看到第一個吃螃蟹的人賺得盆滿缽滿，後來者對裝修客戶的定位就是“錢多，人傻”，很多人躍躍欲試，這就是裝修企業逐漸增多的主要原因，； 【3】裝修市場井噴階段（2009年至2013年），有點資金就可以開一家裝修公司，國家提升房地產經濟的重要地位以及城鎮化建設導致市場需求猛增，以前的裝修企業賺錢更輕鬆，經營企業更有保障，吸引了有一大批有點閒錢的人殺入進來； 【4】縱觀裝修行業發展各階段，大部分裝修公司進入裝修行業的動機大多是因為裝修行業掙錢容易而來的，來的目地也是為了更輕鬆的掙錢，各個階段都給了他們這種暗示，這就直接決定了這些公司在經營管理上一切都為掙錢服務，他們不會也不屑考慮打好企業基礎，練好自身內功，當然，也不乏一些有追求、有想法的企業，但是現在存活下來的已經沒有幾家了。 3、 選擇裝修公司沒有明顯的指標 【1】認清一家裝修公司不比認清一個人容易，認人我們有大把時間，並且沒有人專門為了認人而去認人，認裝修公司目的是明確的，因為需要裝修公司的產品，但是我們不可能有太多的時間用在瞭解裝修公司上，買了房就瞭解裝修公司的很少，提前半年開始瞭解裝修公司的也不多， 為了儘快入住，更不可能或很少收房了再瞭解裝修公司的； 【2】即便你有較多的時間可以瞭解裝修公司，但是很少有人知道該怎樣瞭解、瞭解哪些內容，怎樣辨別裝修公司的表現，很多客戶以為裝修公司廣告打得好公司就好，公司規模大就是有實力，但是，這些都是表面現象，真正能為你的裝修品質起到保障作用的不是廣告打的多好、公司規模有多大、公司裝修有多豪華，這些和你一毛錢的關係都沒有； 【3】有保障的裝修公司主要體現在做事的態度和決心，承擔風險和責任的勇氣，工程監管的體制和措施，員工綜合素質的差異等等，但是這些東西都是看不見摸不著的，不透過切身體會，你是無法感受和理解的，等你有了感受和理解的時候，或許你已經付出了慘痛的代價了。 4、 不注重產品完善把噱頭當法寶 【1】企業之間的競爭有很多種，質量競爭、服務競爭、價格競爭、產品功能競爭等，所有的東西都競爭了，大家都一樣了，感覺沒啥東西可以超越對手了，有些公司會弄些不切實際的東西吸引客戶，比如啥子德系工藝、歐標工藝等，我估計這些公司連德系工藝、歐標工藝的核心理念是啥子都整不清楚； 【2】內功沒練好，態度不端正、理念不統一、素質不提高，不管啥工藝都沒用，無論那種工藝都需要有一個積極向上的理念來支撐，都需要由人來完成，理念可以影響人的素質，人的素質決定了服務的態度，人的理念不正確，我想他們不可能請歐洲請德國的師傅來中國為中國客戶裝修吧； 【3】這些道理他們很清楚，但是客戶就不一定了，不客氣的說，很多人都有崇洋媚外的心理，都認為外來的和尚會念經，一聽說外國的東西，哪怕和尚沒來，哪怕經也沒來，聽到都是舒服的，他們就是抓住了大部分人的這種心理，更願意在這些事情上樂此不疲，相比練好內功來說，成本和代價小得多，見效也更快。 5、 企業營銷成本忽略了客戶利益 【1】現在的市場競爭日益惡劣，不是前些年那樣，有膽子、能籠絡人就能把公司做好的了，隨著競爭的進一步深入，你有的，競爭對手也有了，大家手裡的牌都一樣了，就都回到了同一起跑線了，這是，就是比經濟實力了； 【2】經濟實力主要表現在誰的廣告打得多，誰的展場做得大，現在做廣告已經不僅僅在地方性報刊、電視臺了，把裝修廣告打到中央電視臺、百度新聞的比比皆是，在展場上，一動就是幾千平米的豪華佈置，這些都是要錢的啊，這些錢誰買單，還不是透過裝修產品轉嫁到了客戶頭上； 【3】適當的做一些宣傳推廣也能理解，畢竟酒好不怕巷子深的時代早就一去不復返了，但是，產品品質不過硬的話，廣告打的再多作用也是有限的，就像一個人，補藥能提升他的精氣神，加強鍛鍊也能提升精氣神，打廣告就好比進補一樣，時間長了就會產生依賴，關鍵是，還有一種情況叫作虛不受補。 6、 設計師脫離設計範疇改做業務 【1】現在的設計師大部分已經不是設計師了，“天下設計一大抄”已經成為一種行業習慣和風氣，很少設計師從學校出來能靜下心來潛心研究設計，自己思考設計方案費時費力，要啥方案了，幾分鐘就能在網上找的到；2、 【2】大部分設計師底薪就幾百塊錢，多的一兩千，但是設計師這個崗位又是很掙錢的，他們的主要收入就是簽到後的業務提成和主材介紹的返點，辛辛苦苦做設計的時間不如多帶幾個客戶買主材，收益又快又簡單； 【3】稍稍有點能力的設計師，要不成立設計工作室去了，要不開裝修公司去了，剩下來的設計師要不就是還在成長中，要不就是已經失去了成長的信心了，真正能為客戶專心做設計的設計師所剩無幾。 7、 風險分攤方式不符合市場規律 【1】裝修也是有風險的，對於從業人員來說，自身能力不足、思路不對等都會造成一些不良後果，還有些風險是來自市場或來自客戶的，能夠把控這些風險的不是某一個人能辦到的，但是最終風險的承擔基本上都是專案經理； 【2】按理說，公司透過裝修產品，獲取了利益，當出現不可控的風險時，也應該承擔相應的風險，裝修工人，透過自己的勞動換取報酬，因為自己的專業技能及責任意識不夠等因素可能會出現的不良後果，也是一種風險，理應由施工班組來承擔，但是，因為目前的用工環境，很少有人能夠讓工人承擔責任； 8、 工程管控不成體系或淪為擺設 【1】完整的工程管理體系是由流程、制度、規範、標準、措施、條例、責任書、等內容構成，很多公司根本不具備完善的管理體系，大多是網上下載點，從別的公司抄襲點，東拼西湊弄些資料就作為自己的管控檔案，但是很多東西是無法和自己產品掛鉤的，更不用說對產品起到促進作用了； 【2】即使有的公司管理體系較為健全，較為科學，但是在執行過程中也會受到其他外部因素的影響，導致管理體系無法完全發揮作用。 9、 行業缺乏執行環境和執行人才 【1】用工環境惡劣，執行嚴格會導致施工人員流失，價格競爭激烈，導致被迫壓縮人工成本，更容易造成人員流失，行業混亂，從業人員職業素質低下，普遍不能接受嚴格執行； 【2】很多公司內部關係複雜，很多領導透過講江湖義氣、哥們兒義氣等方式開展管理工作，執行人員在開展工作時很難做到一視同仁，這樣一來會嚴重挫傷執行人員工作積極性，同時也會助長不良風氣的蔓延； 【3】對執行人員監督不到位，執行本身就是得罪人的事情，對執行人員的監督缺失的話，更沒有多少人願意冒著得罪人的風險去嚴格執行公司規章制度。 10、 工程承包制不能規避人性弱點 【1】逐利是人的天性，但必須有原則，必須受到一定約束，以保全各方利益，而承包制這種體制決定了無法約束這種逐利行為，會導致專案經理變本加厲，一味的追求個人利益、個人得失而對客戶利益及公司利益不管不顧； 【2】專案經理在合理原則範圍內逐利是被認可允許的，但是還有一種人性叫追求利益最大化，人心往往是不能滿足的，在這種心理引導下，相當一部分專案經理會想盡各種辦法，採取偷樑換柱、移花接木等手段，盡最大可能滿足自己對收益最大化的私慾。

建築裝飾行業概況

建築裝飾業為中國建築行業二級分類中的一個分支，根據建築物使用性質不同又可以進一步細分為建築幕牆(外裝)、公共建築裝修(內裝)、住宅裝修。住宅全裝修是指透過一體化設計、產品配套部品生產、專業化施工、系統化管理、網路化服務等，提供住宅裝修整體解決方案，與住宅建築體系配套。即開發商在交付前，住宅內所有功能設施完備，達到拎包入住狀態。

建築裝飾行業按照裝飾建築物使用性質的不同，可以分為公共建築裝飾業和住宅裝飾業。公裝工程一般是指對賓館、寫字樓、娛樂中心、學校、體育場館、醫院等公共設施進行裝飾、裝修的工程;家裝工程主要是指圍繞居民進行的，以住宅居室內部的裝飾為主的工程。

建築裝飾行業產業鏈

裝飾行業伴隨城鎮化率提升而空間廣闊

隨著近年來城鎮化率的不斷提升，人們的生活水平不斷改善，對於生活質量的追求開始迅速提升，這部分用於裝飾來改善環境、提升居住質量的消費支出佔比越來越高。2016年中國城鎮化率達到57.4%，到2020 年中國的城鎮化率將到達60%左右，而城鎮化率每年平均增長一個百分點，每年將新增城鎮人口1300萬，按照全國城鎮人口人均住房面積30 平方米計算，每年將帶來3.9億平方米的新建住房需求。這些住房需求將給住宅裝飾行業帶來廣闊的市場空間，按照每平米產生500-1000元的基礎裝飾費用估算，將帶來每年1950-3900億元的市場需求。

2007-2020年中國曆年城鎮化率情況

建築裝飾行業發展穩健

2010-2016年中國建築裝飾行業總產值情況

行業競爭激烈，集中度仍處於較低水平

與此同時，隨著全行業企業總數量的逐年遞減，企業平均產值逐年抬升，由2011年的1650萬元增加至 2016年的2770萬元，年均複合增長率達到10.9%。截止2016年底，行業年產值超過10億元的企業數量超過200家，年產值超過50億元的企業數量超過40家，年產值超過百億元的企業已達到3家。

2011-2016年建築裝飾行業企業數量情況