就目前市場形勢分析，客戶的需求是客戶消費的最直接理由，資訊化網路的飛速發展，如果企業不能從市場的大資料中分析瞭解市場的需求，必然會被競爭激烈的市場所淘汰。CRM客戶管理系統，可以透過資料分析，協助管理人員作出科學的決策。

CRM系統是以客戶為中心，摒棄傳統的以產品為中心的理念，從客戶的角度出發，根據客戶需求，針對性的做出改善，提高客戶粘性。

CRM是企業提高客戶服務質量很重要的一環，藉助CRM系統，企業可以全方位的瞭解客戶。你越瞭解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗。

CRM能為你的業務提供所需的工具，以保持與客戶的牢固關係，從而為你的企業創造效益。客戶資訊是動態的、多維的，除了基本的靜態資訊和聯絡人資訊之外，還包括客戶需求資訊、聯絡歷史、交易過程、價值資訊等。

客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命週期的推進來開展的。

企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。

公司透過CRM客戶關係管理系統研究分析客戶的行為與需求並定製出人性化的溝通策略與服務方式，且透過電子郵件、簡訊以及其它網路線上聊天平臺為客戶提供實時的關係喜好資訊，這樣可以增加他們對商家的滿意度。