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  • 1 # 聲聲啊(限流中)

    我們做引流的目的:讓隱性消費者與我們產生互動

    工作中常常會聽到“引流”這個概念,大家談論的基本上都是如何讓更多的隱性顧客知道我們的產品。

    其實,引流無處不在。比如:

    廁所、電燈柱、共享單車上的牛皮癬廣告

    商場舉辦的大型活動

    網頁上經常出現的遊戲

    淘寶首頁的直通車廣告

    線下的傳單

    大多數人在做引流時候通常的做法,是把有吸引力的資訊放到儘可能多潛在顧客能接觸到的地方,期待引起更多潛在客戶的注意。

    這個方式不能說不對,只是並不是引流的全部。

    就像我們釣魚,並不是把魚鉤放到一條魚群密集的河流就一定能釣到很多魚一樣,其實垂釣的選位,誘餌和魚鉤也很重要。

    傳統的商業顧客模型是漏斗狀的:

    引流是漏斗的初始部分,目的是讓更多的人對我們的產品或者服務感興趣,並且“上鉤”。

    所以在引流中,我們需要做兩個步驟。

    我們不單單要追求被更多人看到,更需要研究的是在被看到的同時怎樣讓更多的人“上鉤”。

    今天的文章我們主要研究後者:

    一、消費者看到,但是沒有看見

    人類大腦的運作方式是以節省能量為主導的,這就導致在生活中,我們無時無刻都接觸到很多資訊,但是這些資訊90%以上都被我們的大腦遮蔽掉了。

    打個比方:

    你現在嘗試回憶一下:今天上班坐公交地鐵的時候,旁邊的人穿什麼顏色的衣服?或者今天上下班經常路過的街邊小鋪有沒有開門?

    是的,其實這些資訊在我們無意中都被感覺器官接受了,但是我們雖然看到了由光線組成的影象,卻沒有停留在意識裡。

    在我們做引流的時候,首先要知道:什麼樣的資訊會被潛在消費者的大腦遮蔽,然後令我們的資訊可以穿透消費者大腦的遮蔽。

    在認知心理學中,我們大腦在接受資訊的時候會經過一連串的步驟:

    感覺->知覺->認知->情感

    當感覺器官接受到各種外部刺激之後,會透過知覺把這些雜亂無章的資訊,以我們已有的認知組合成我們能瞭解的東西。

    比如:

    我們抬頭看天,其實看到的就是藍色光和由多種色彩複合的白色光——這就是我們的感覺;然後根據這個感覺,我們的知覺告訴我們的大腦:這是天空和太陽。

    如果這時候,這個感覺剛好突破了我們大腦的遮蔽——比如我們開始認真思考,我們就會把太陽和藍天聯絡到我們已有的認知:例如藍天上面會有大氣層,有宇宙,太陽是太陽系的恆星等。

    我們做引流最終的目的是:讓潛在消費者的行為發生改變。所以,需要讓我們的資訊進入消費者的認知模式。

    換言之,我們要躲避消費者大腦資訊遮蔽的封鎖。

    1. 一成不變的資訊容易被遮蔽

    現在我們來做一個簡單的實驗:

    把你的視線從手機螢幕上移開,盯著某個地方,眼珠不轉地看30秒。

    你會發現:一開始還清晰的景象慢慢變得模糊,甚至最後會白茫茫一片。

    這是因為雖然我們一直都看到眼前的資訊,但是由於一直都沒有變化,大腦慢慢就幫我們把影響遮蔽掉了。

    在原始森林裡面,危險往往都是需要從很細微的環境變化中被預先覺察的。例如細微聲響,輕微的風,微微晃動的樹葉,都可能預示著不遠處有猛獸的存在,這時候,只有那些能及時逃跑的人的基因能夠存續下來。

    所以,一成不變的資訊最容易被遮蔽。

    在我們生活中,引流因為缺乏變化最終被忽略的例子有很多。

    最典型的就是傢俱店鋪每天都在“租期最後三天,跳樓價清倉”。

    二、消費者沒心思看見

    在我們的引流資訊內容做好了以後,要注意:這個資訊應該在怎樣的渠道和場景,觸達潛在消費者。

    這裡有一個陷阱,就是:有的時候當我們給出引流資訊的時候,消費者沒心思看。

    同是在淘寶網,當消費者在逛諸如聚划算等優惠會場的時候,大多數是出於低認知模式的——因為他們沒有什麼目的性;但是當消費者以搜尋關鍵詞搜寶貝的時候,就是出於高認知模式——因為他們是帶著完成某個任務的目的在瀏覽。

    因此,在優惠會場放引流資訊就會更加有效;而寶貝主頁的引流資訊,則需要有更高的差異性和針對性。

    所以,當我們投放引流資訊的時候,需要了解消費者在這個瀏覽場景的目的是什麼,分辨出認知模式的高低,然後有針對性地選擇資訊和觸點。

    當我們在做引流的時候,不僅僅是把資訊放到儘量多潛在使用者面前這麼簡單。

    我們的最終目的是要使我們的資訊穿過消費者大腦的遮蔽然他們留意到並“上鉤”,這就需要我們:

    用與同行不一樣的表達方式,並把自己商業的資訊與不平常的概念關聯起來引起消費者的注意。

    瞭解消費者在瀏覽場景的認知模式,在選擇的渠道用合適的觸點。

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