管理者(managers)透過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導別人的活動從而實現工作目標。管理者透過協調其他人的活動達到與別人一起或者透過別人實現組織目標的目的。 基層管理者 主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。 他們主要關心的是具體任務的完成。 中層管理者 承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。 注重的是日常管理事務。 高層管理者 對組織負全責，主要側重於溝通組織與外部的聯絡和決定組織的大政方針。 注重良好環境的創造和重大決策的正確性。 管理者扮演的角色或者說責任大體上分為三類： 1）管理一個組織（managing a business），求得組織的生存和發展。為此管理者必須做到：一是確定該組織是幹什麼的？應該有什麼目標？如何採取積極的措施實現目標？二是謀取組織的最大效益；三是“為社會服務”和“創造顧客”。 2）管理管理者（managing manager）。組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，同時人人又都是被管理者，因此管理者必須做到：一是確保下級的設想、意願、努力能朝著共同的目標前進；二是培養集體合作精神；三是培訓下級；四是建立健全的組織結構。 3）管理工人和工作（managing workers and work）。管理者必須認識到兩個假設前提：一是關於工作，其性質是不斷急劇變動的，既有體力勞動又有腦力勞動，而且腦力勞動的比例會越來越大；二是關於人，要正確認識到“個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴”對於處理各類各級人員相互關係的重要性。 1）人際角色 人際角色直接產生自管理者的正式權力基礎，管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關係時，他們就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。 ① 代表人角色。作為所在單位的頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質的職責。如管理者有時出現在社群的集會上，參加社會活動，或宴請重要客戶等，在這樣做的時候，管理者行使著代表人的角色。 ② 領導者角色。由於管理者對所在單位的成敗負重要責任，他們必須在工作小組內扮演領導者角色。對這種角色而言，管理者和員工一起工作並透過員工的努力來確保組織目標的實現。 ③ 聯絡者角色。管理者無論是在與組織內的個人和工作小組一起工作時，還是在與外部利益相關者建立良好關係時，都起著聯絡者的作用。管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內外建立關係和網路。 2）資訊角色 在資訊角色中，管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的資訊，從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質決定，管理者既是所在單位的資訊傳遞中心，也是組織內其他工作小組的資訊傳遞渠道。整個組織的人依賴於管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的資訊，以便完成工作。管理者必須扮演的資訊角色，具體又包括監督者、傳播者、發言人三種角色。 ④ 監督者角色。管理者持續關注組織內外環境的變化以獲取對組織有用的資訊。管理者透過接觸下屬來收集資訊，並且從個人關係網中獲取對方主動提供的資訊。根據這種資訊，管理者可以識別組織的潛在機會和威脅。 ⑤ 傳播者角色。管理者把他們作為資訊監督者所獲取的大量資訊分配出去。 ⑥ 發言人角色。管理者必須把資訊傳遞給單位或組織以外的個人。 3）決策角色 在決策角色中，管理者處理資訊並得出結論。如果資訊不用於組織的決策，這種資訊就失去其應有的價值。決策角色具體又包括企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種角色。 ⑦企業家角色。管理者密切關注組織內外環境的變化和事態的發展，以便發現機會，並對所發現的機會進行投資以利用這種機會。 ⑧ 干擾對付者角色。是指管理者必須善於處理衝突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調解等。 ⑨ 資源分配者角色。管理者決定組織資源用於哪些專案。 ⑩ 談判者角色。管理者把大量時間花費在談判上，管理者的談判物件包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。
管理者(managers)透過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導別人的活動從而實現工作目標。管理者透過協調其他人的活動達到與別人一起或者透過別人實現組織目標的目的。 基層管理者 主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。 他們主要關心的是具體任務的完成。 中層管理者 承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。 注重的是日常管理事務。 高層管理者 對組織負全責，主要側重於溝通組織與外部的聯絡和決定組織的大政方針。 注重良好環境的創造和重大決策的正確性。 管理者扮演的角色或者說責任大體上分為三類： 1）管理一個組織（managing a business），求得組織的生存和發展。為此管理者必須做到：一是確定該組織是幹什麼的？應該有什麼目標？如何採取積極的措施實現目標？二是謀取組織的最大效益；三是“為社會服務”和“創造顧客”。 2）管理管理者（managing manager）。組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，同時人人又都是被管理者，因此管理者必須做到：一是確保下級的設想、意願、努力能朝著共同的目標前進；二是培養集體合作精神；三是培訓下級；四是建立健全的組織結構。 3）管理工人和工作（managing workers and work）。管理者必須認識到兩個假設前提：一是關於工作，其性質是不斷急劇變動的，既有體力勞動又有腦力勞動，而且腦力勞動的比例會越來越大；二是關於人，要正確認識到“個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴”對於處理各類各級人員相互關係的重要性。 1）人際角色 人際角色直接產生自管理者的正式權力基礎，管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關係時，他們就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。 ① 代表人角色。作為所在單位的頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質的職責。如管理者有時出現在社群的集會上，參加社會活動，或宴請重要客戶等，在這樣做的時候，管理者行使著代表人的角色。 ② 領導者角色。由於管理者對所在單位的成敗負重要責任，他們必須在工作小組內扮演領導者角色。對這種角色而言，管理者和員工一起工作並透過員工的努力來確保組織目標的實現。 ③ 聯絡者角色。管理者無論是在與組織內的個人和工作小組一起工作時，還是在與外部利益相關者建立良好關係時，都起著聯絡者的作用。管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內外建立關係和網路。 2）資訊角色 在資訊角色中，管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的資訊，從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質決定，管理者既是所在單位的資訊傳遞中心，也是組織內其他工作小組的資訊傳遞渠道。整個組織的人依賴於管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的資訊，以便完成工作。管理者必須扮演的資訊角色，具體又包括監督者、傳播者、發言人三種角色。 ④ 監督者角色。管理者持續關注組織內外環境的變化以獲取對組織有用的資訊。管理者透過接觸下屬來收集資訊，並且從個人關係網中獲取對方主動提供的資訊。根據這種資訊，管理者可以識別組織的潛在機會和威脅。 ⑤ 傳播者角色。管理者把他們作為資訊監督者所獲取的大量資訊分配出去。 ⑥ 發言人角色。管理者必須把資訊傳遞給單位或組織以外的個人。 3）決策角色 在決策角色中，管理者處理資訊並得出結論。如果資訊不用於組織的決策，這種資訊就失去其應有的價值。決策角色具體又包括企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種角色。 ⑦企業家角色。管理者密切關注組織內外環境的變化和事態的發展，以便發現機會，並對所發現的機會進行投資以利用這種機會。 ⑧ 干擾對付者角色。是指管理者必須善於處理衝突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調解等。 ⑨ 資源分配者角色。管理者決定組織資源用於哪些專案。 ⑩ 談判者角色。管理者把大量時間花費在談判上，管理者的談判物件包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。