熱水系統出現問題的解決步驟是：1、緊急維修。2、做好解釋工作。3、安撫客人。4、跟蹤維修進展。5、做好退款查房等準備。6、總結登記成冊，並培訓。7、定期檢查鍋爐。主要注意事項：1、找專業的人過來維修。2、大廳多派人手，防止客人擁擠，出現踩踏事件，鬧事等突發情況。3、勸導客人儘量回到房間，不要在大廳逗留。4、做好解釋工作。5、做好個別客人退房工作。減少不必要的損失。事故後處理工作：1、找到問題點，做好維護工作，防止類似事故再次發生。2、對員工進行應對突發事情工作培訓，以及面對突發事情解釋話術培訓。3、定期檢修。針對題主的情況，鍋爐壞了。緊急換新的或者快速維修是必不可少的。酒店方目前要做的是1、客人辦理入住的時候要說清楚酒店熱水不能正常使用，客人是否願意入住。2、使用鍋爐的一般都是在北方城市。北方城市的澡堂，洗浴中心比較多。附近是否有類似的地方，在他那買點票。入住的客人真的需要洗澡的話可以去那邊洗免費提供。我想堂，洗浴中心也願意跟你們酒店合作的。帶來的客人不僅僅只是去洗澡的，拔個罐，敲個背。這是雙贏，看怎麼談了。3、目前熱水系統使用多的都是空氣能，不知道是否可以把鍋爐跟換成空氣能，還能減少空氣汙染。

鍋爐缺水，因乾燒，可能引發爆炸事故！鍋爐是一類危險性較大的特種裝置，一旦發生事故可能造成較大的人員傷亡和經濟損失。為預防鍋爐事故，減少鍋爐安全事故發生時的人員傷亡和財產損失，需制定應急計劃，定期進行演練，以做到臨危不亂。附：鍋爐缺水演練程式：1、當班司爐人員關閉鍋爐左側水位表汽、水聯管旋塞，鍋爐繼續執行至鍋爐輕微缺水（透過鍋爐右側水位表觀察）。2、另一當班司爐人員發現鍋爐左側水位表水面沒有波動，即進行鍋爐水位叫水操作，發現鍋爐缺水，立即報告司爐班長。3、司爐班長立即下令緊急停爐，實施相應措施：①關閉鍋爐主汽閥，②停止送風、引風，③用煤渣實施壓火降溫，④嚴禁向鍋爐注水。4、司爐班長立即將現場情況報告公司裝置動力部、安全保衛科。部門負責人立即將情況報告公司生產主管領導（廠長）。5、公司領導接到報告後立即啟動相應應急救援預案，分別通知應急救援機構成員，各應急救援機構成員立即到達現場進行應急救援處理：5.1、應急救援機構成員到達事故現場後，為減少事故可能造成的人員傷亡，立即劃出隔離帶，通知現場人員撤到安全區域。5.2、義務消防人員作好消防準備。5.3、分析鍋爐缺水程度（輕微），下令啟動鍋爐給水泵，向鍋爐限流注水。5.4、當鍋爐水位正常後，及時啟動鍋爐執行。6、應急救援演練領導小組在確認參演人員全部達到演練目的後，宣佈演練結束。