根據華人民銀行釋出的殘缺人民幣兌換辦法，人民幣紙幣票面剩餘3/4以上的，包括3/4的，可以全額兌換。紙幣票面剩餘部分為1/2~3/4的，按票面的半額兌換。

紙幣票面僅僅是撕斷的話，是完全可以按照全額兌換的。任何商業銀行的網點都有義務按照華人民銀行的要求向客戶提供兌換殘損紙幣的服務。

但是根據我個人的經驗，在實際操作當中，銀行網點的員工往往不喜歡承辦這些業務。他們會推脫，藉口有這樣幾個：第一，本行不承擔殘幣兌換的業務。第二，暫時沒有相應面額的紙幣或紙幣數量不足。然後會非常客氣的請客戶去隔壁銀行或者其他的網點辦理。

造成銀行員工不喜歡辦理殘幣兌換業務的原因有二：第一，紙幣兌換的業務繁瑣，要求一定的業務素質，同時還要承擔風險。因為殘損紙幣往往都是非常破舊，要花費一定的時間精力去辨識。需要員工具備一定的知識和技能，除了要辨識殘幣之外，還要提高注意力，辨識可能混雜在其中的假幣。回收的殘幣或假幣還要及時上交華人民銀行的相關部門，這都需要銀行員工付出非常多的勞動，很繁瑣。如果回收上來的殘幣是假幣做舊的，或者由於銀行員工自身知識技能不足，導致回收的殘幣不符合人民銀行的要求。比如，殘幣紙面低於3/4的卻全額兌付了，那麼大多數銀行規定，銀行員工要自己承擔相應的損失。第二，殘損人民幣的兌換業務不會帶來任何收益。正如前面所說，辦理這項業務需要花費大量的時間精力，還要承擔一定的風險。這樣一個業務是華人民銀行規定商業銀行承擔的義務。不會給商業銀行以及銀行員工個人帶來任何的收益。沒有收益的業務，誰都不喜歡做。

如果遇到銀行職員不願意辦理殘幣業務，那麼，應當向他表明：第一，任何商業銀行的網點都有辦理兌換殘幣業務的義務。如果他提出的理由是暫時沒有紙幣，那你可以和他預約一個時間來辦理。如果您個人時間比較著急，那不妨換一家銀行網點。如果個別銀行職員的態度非常惡劣，那可以拿出手機攝像留取證據，然後直接向華人民銀行駐本地的機構投訴。

金融機構無償為公眾兌換殘損人民幣這是人民幣管理條例規定的，也是銀行的義務。

對殘損多張的人民幣兌換很早之前是需要出具街道辦事處或村委會單位等不是故意損壞的證明，現在這種證明取消了，可以只憑身份證原件就可以去就近的銀行免費兌換。

如若遇銀行拒絕兌換，直接投訴當地人民銀行或銀監局、消協等。