中小企業和大型企業比起來，裝置資源少、招聘人才相對困難、財力也不如大企業。從生產可能性曲線來看，能力是很有限的。但是，想要用有限的資源提高生產力的話，唯一的辦法就是創新。比如以前用膠捲，後來發明了數碼相機取代膠捲。以前用收音機，現在早已經不用。創新需要人才，培養人才留住人才就非常重。還有組織的制度也要不斷改進。小米幾年之前還是很小的公司現在都成長為獨角獸，不得不說在這個時代中小企業還是有很多機會的。

創新、組織活力、開拓市場。

有了這三點，中小企業才可能彎道超車。

中小企業一般人才缺乏，員工常常需要身兼多職來完成各項大小事務，而利用資訊化平臺可以彌補中小型企業在人才數量上的差距，用系統取代重複性的人工勞動，且系統方便追溯管控。

CRM管理系統藉助資訊化的手段幫助企業最佳化管理流程，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組，是中小企業透過資訊化彎道超車的最有效的工具。

1、儲存海量客戶資訊對一個企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體，最怕的就是銷售人員離職帶走企業的客戶。CRM系統擁有強大的客戶資訊管理的能力，可以儲存海量客戶資訊，還能永久保證客戶資訊的完整，保護企業的利潤不受損失。

此外，系統還能智慧分析海量的客戶資料，客戶以前購買過什麼，客戶何時訪問過公司的網站，客戶的興趣愛好等等，細分客戶群體畫像，從資料中挖掘出潛在商機。與傳統的耗時費力的調研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶資料輸入進去，就能自動分析並輸出視覺化報表。

2、時刻關注工作進展狀況並及時反饋CRM能夠線上彙報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。

CRM系統還能夠細分銷售過程，讓銷售人員瞭解每一位客戶所處的階段，由此可以採取相應的方法去跟進，提高工作效率。管理者能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。

3、實現資料的快速傳遞以便科學決策CRM系統的一體化管理，實現全面資料的實時整合與共享。系統更支援跨組織架構的實時資訊流和決策管理，提供的全域性資訊檢視或一體化資訊檢視有助於促進跨部門協作和解決問題。

CRM系統建立快捷資料倉庫，為企業打造結構化、科學可靠的互聯資料，提高企業資料傳遞的精確度和傳遞速度。CRM採用了先進的資訊科技，並嵌入了企業管理行之有效的方法，能夠適應現代化移動互聯時代企業的管理需求，完整的CRM解決方案功能，包括: 客戶資訊管理、銷售團隊自動化、市場營銷管理、產品管理、會員與忠誠度、客戶服務、電子調查，分析及商業智慧等等，讓企業真正走向資訊化的經營管理模式。