1、EMUI5.X及以上的系統忘記密碼：透過強制恢復出廠設定清除密碼：這個方法會清除您之前的資料，建議您經常定期備份自己的資料到華為雲服務。手機關機，在不插USB線的情況下，同時長按音鍵上鍵和電源鍵，直到顯示logo介面。3 秒後再鬆開音量上鍵，即可進入 eRecovery 模式。進入後，選擇恢復出廠設定。（透過音量鍵上下移動，開關機鍵確定）注：EMUI4.1及以下平臺未開啟查詢我的手機功能可嘗試此方法解決。2、EMUI 4.1及以下平臺、手機開機、手機聯網、手機上登入華為賬號、有手機找回功能並已開啟透過查詢我的手機（手機找回）的方式修改密碼。在電腦上輸入華為賬號和密碼進入雲服務首頁。然後選擇查詢我的手機。此時頁面跳轉到定位手機頁面，在定位到手機後，點選遠端鎖定。這時，你需要輸入新的鎖屏密碼，點選下一步以下步驟操作為選擇性操作，如不需要相關提示資訊，直接選擇下一步 ，然後點選鎖定即可鎖定成功後，頁面上會出現“鎖定成功”字樣，這時使用新設定的鎖定密碼解鎖手機即可。若以上方法仍然不能解決問題，請提前備份好資料，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。

如當輸入密碼或圖形錯誤5次後，需在30秒後重新輸入。

如果確實忘記了，您可以點選螢幕右下角的“忘記了圖案”，此時根據問題輸入正確的答案即可解鎖，解鎖後需重新設定圖形鎖或密碼鎖。如果不行，建議將手機雙清，雙清是會丟失資料的，在關機狀態下同時按開機鍵+音量上鍵進入recovery模式清除所有資料解決，選擇Wipedata/factoryreset，等介面跳轉後進入點選YES，完成過後回到原來的介面，按Rebootsystemnow–立即重啟手機。