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  • 1 # 雪落夢無涯

    1、被封賬號後最清楚原因的是你自己。無外乎以下幾點:

    糟糕的賬戶表現(您賬戶的客戶指標 order defect rate, cancellation rate, late shipment

    rate 等等一些指標沒達到亞馬遜的要求)。

    違反亞馬遜的銷售政策 (賣仿貨,賣假貨,產品上傳嚴重違規無視平臺要求,同站點多賬

    戶運營被關聯時一個賬戶銷售許可權被移除其他的賬戶跟著出問題)。

    銷售平臺明令禁售的產品。

    除了亞馬遜系統有時候的抽風導致的誤傷外,關閉賬戶銷售許可權都是有原因的,所以不要一

    臉無辜的再去質問你的招商經理為什麼關你賬戶。

    寫申訴之前一定要搞清楚它們之間的區別!

    2、亞馬遜演算法既會抓現行也會翻舊賬。

    從它著名的企業文化中總結出來的飛輪理論可以看出,任何導致客戶不滿意的體驗都可以是

    處罰賣家的原因。

    3、郵件申訴內容要真誠客觀,三段結構,包括找出問題、制定行動計劃和預防措施

    認錯的態度非常重要,賣家在使用書面的語言表達時,不要帶有個人發洩私憤情緒。

    找到帳戶被封的直接原因,並對原因進行分析,詳剖導致客戶不滿的因素,儘可能提供細節

    和準確的資料,與賬戶被封無關的原因不要提及。

    賣家要制定一個有效的改進方案,確保以後不會出現類似的事情。這個方案要儘可能的詳細,

    也要有針對性和可操作性,不要隨意套用模板。

    賣家也要提到對帳戶解凍的期盼,並且寫出相應的店鋪發展計劃。

    語言表達拒絕中國式英語,符合郵件官方語言表達習慣,不能讓亞馬遜認為你是一個語言關

    都沒有過的賣家,那樣它更有理由相信即使給你解凍賬號你也做不好亞馬遜。

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