溝通是一個無時無刻不在進行的活動，人類就是透過不斷地交流溝通來統一各自的思想、協調彼此之間的行為，溝通將人類緊緊地凝聚在了一起，使人類不至於成為一盤散沙。大至國家與國家之間，小到個人與個人之間，無論做任何事情都離不開溝通，即使單獨的一個人，他也在不斷地與自己內心世界進行溝通。
溝通不僅僅只是資訊的傳播，更是情感的交流，因為人天生是情感的動物，受情感的支配，凡是與人有關聯的任何事情，始終脫離不了情感的約束，世界上不存在純粹的資訊的傳播，其中必定離不開情感的身影。現實世界中不凡類似的例子，有些人之間就一些雞毛蒜皮的小事的溝通，也能掀起驚心動魄的場面，火藥味兒十足；有些人之間就一些驚天大事的溝通，也能波瀾不驚，談笑風生、握手言歡。就象有些人經常掛在嘴邊的口頭禪——人爭一口氣，佛爭一爐香，很多人對他人的情緒表示反應很激烈，尤其是華人對面子問題根深蒂固的舊觀念，經常會因為一些所謂的“面子問題”與人鬥得不亦樂乎，哪怕別人只是無心之失，也會把架子拿足，屁大一點事，硬要搞出大動靜來。可見在溝通時情緒的影響不可謂不重要。
我們常說關鍵的是看你的態度，情緒就是你對待溝通時的態度表示。當你表示漫不經心的情緒時，你傳遞的就是不在乎的態度；當你表示暴跳如雷的情緒時，你傳遞的就是憤怒的態度；當你表示喜出望外的情緒時，你傳遞的就是興奮的態度；當你表示低頭認錯的情緒時，你傳遞的就是懺悔的態度；當你表示關切的情緒時，你傳遞的就是關心的態度……溝通法則強調的是“不在乎你說什麼，關鍵在於你怎麼說！”“怎麼說”就包含著情緒因素在內，而且情緒因素是其中的關鍵因素與主要因素。“說什麼”是資訊的交流，“怎麼說”是情緒的傳遞。“怎麼說”這一塊解決得好的話，“說什麼”就簡單了。
在溝通時，“怎麼說”究竟應該怎麼做呢？也就是說在溝通中，我們應該怎樣處理好情緒的傳遞呢？情商管理中有一個概念，叫做“同理心”，那什麼叫做同理心呢？同理心，就是站在對方立場設身處地思考的一種方式。又叫做換位思考、神入、移情、共情，即透過自己對自己的認識，來認識他人。即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。我們在溝通時，如果能按同理心的要求做到位，能夠體會他人的情緒和想法，自然就能保持溝通順暢，溝通雙方就能在互相體諒、合作共贏的基礎上，互通訊息，順利達成溝通目標。
前面講過，人是情感的動物，天生受情緒的支配，很多時候都難免會有不理智的時候，我們要想事業有成、生活順心，就要學會自制，就要學會控制自己的情緒，嘗試著用同理心來思考溝通問題，設身處地地為他人著想，秉承真誠、平等、互諒、共贏的溝通原則，我們就一定能夠控制好情緒在溝通中的影響作用，真正做好心的溝通。
轉自：http://thelovehouse.blog.163.com/blog/static/66055578201172793844546/
溝通是一個無時無刻不在進行的活動，人類就是透過不斷地交流溝通來統一各自的思想、協調彼此之間的行為，溝通將人類緊緊地凝聚在了一起，使人類不至於成為一盤散沙。大至國家與國家之間，小到個人與個人之間，無論做任何事情都離不開溝通，即使單獨的一個人，他也在不斷地與自己內心世界進行溝通。
溝通不僅僅只是資訊的傳播，更是情感的交流，因為人天生是情感的動物，受情感的支配，凡是與人有關聯的任何事情，始終脫離不了情感的約束，世界上不存在純粹的資訊的傳播，其中必定離不開情感的身影。現實世界中不凡類似的例子，有些人之間就一些雞毛蒜皮的小事的溝通，也能掀起驚心動魄的場面，火藥味兒十足；有些人之間就一些驚天大事的溝通，也能波瀾不驚，談笑風生、握手言歡。就象有些人經常掛在嘴邊的口頭禪——人爭一口氣，佛爭一爐香，很多人對他人的情緒表示反應很激烈，尤其是華人對面子問題根深蒂固的舊觀念，經常會因為一些所謂的“面子問題”與人鬥得不亦樂乎，哪怕別人只是無心之失，也會把架子拿足，屁大一點事，硬要搞出大動靜來。可見在溝通時情緒的影響不可謂不重要。
我們常說關鍵的是看你的態度，情緒就是你對待溝通時的態度表示。當你表示漫不經心的情緒時，你傳遞的就是不在乎的態度；當你表示暴跳如雷的情緒時，你傳遞的就是憤怒的態度；當你表示喜出望外的情緒時，你傳遞的就是興奮的態度；當你表示低頭認錯的情緒時，你傳遞的就是懺悔的態度；當你表示關切的情緒時，你傳遞的就是關心的態度……溝通法則強調的是“不在乎你說什麼，關鍵在於你怎麼說！”“怎麼說”就包含著情緒因素在內，而且情緒因素是其中的關鍵因素與主要因素。“說什麼”是資訊的交流，“怎麼說”是情緒的傳遞。“怎麼說”這一塊解決得好的話，“說什麼”就簡單了。
在溝通時，“怎麼說”究竟應該怎麼做呢？也就是說在溝通中，我們應該怎樣處理好情緒的傳遞呢？情商管理中有一個概念，叫做“同理心”，那什麼叫做同理心呢？同理心，就是站在對方立場設身處地思考的一種方式。又叫做換位思考、神入、移情、共情，即透過自己對自己的認識，來認識他人。即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。我們在溝通時，如果能按同理心的要求做到位，能夠體會他人的情緒和想法，自然就能保持溝通順暢，溝通雙方就能在互相體諒、合作共贏的基礎上，互通訊息，順利達成溝通目標。
前面講過，人是情感的動物，天生受情緒的支配，很多時候都難免會有不理智的時候，我們要想事業有成、生活順心，就要學會自制，就要學會控制自己的情緒，嘗試著用同理心來思考溝通問題，設身處地地為他人著想，秉承真誠、平等、互諒、共贏的溝通原則，我們就一定能夠控制好情緒在溝通中的影響作用，真正做好心的溝通。
轉自：http://thelovehouse.blog.163.com/blog/static/66055578201172793844546/