1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； 2．積極向顧客介紹產品特點； 3．向顧客說明買到此商品後將會給他帶來的利益； 4．回答顧客對商品提出的疑問； 5．說服顧客下決心購買此商品； 6．向顧客推薦別的商品和服務專案； 7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇； 8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。 一個好的導購員能向顧客提供很多有用的資訊，出許多好的主意，提許多好的建議，並能夠幫助顧客選擇中意的產品。 B．相對於企業的職責 1．宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背後的品牌，要在流利介紹產品的品牌價值時，表現一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。 為此，導購員要做好以下工作： ①透過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度； ②在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 2．產品銷售 利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買慾望，實現更多的銷售。 3．產品陳列 做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。 4．收集資訊 導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋資訊。該工作具體分： ①收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，並及時向主管彙報； ②收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等資訊，及時向主管彙報； ③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管彙報，建立並保持與賣場良好的客情關係，獲得最佳的宣傳和促銷支援； ④瞭解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。 5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售 導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此，導購員要做到： ①傳遞產品知識、企業資訊、向終端店員介紹自己的公司和產品資訊，讓他們在瞭解情況的基礎上做好銷售； ②示範：導購員可進行銷售示範，教會終端店員如何銷售自己的產品； ③聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性； ④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。 6．填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，並按時上交主管。 7．其他 完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。