針對工業品B2B2C，工控加以自身發展，為您講解一下數字化推廣。

第一，組織戰略層面：聚焦企業戰略、轉型目標和組織架構。企業可以制定適當的戰略來評估當前業務，併為數字化轉型制定清晰的願景。由於企業轉型的起點和目標各不相同，需要有針對性地設計不同的衡量標準進行評估。例如，高效的寬頻運營商會重點考慮網路的可靠性和成本，而數字業務提供商的目標是建設可以為客戶提供服務和內容的數字化生態系統。

第二，業務轉型層面：重點分析ROADS對系統需求的影響，將企業的數字化能力與商業目標對齊，識別能力不足的地方，明確數字化轉型的重點工作。

實時：確保客戶以最簡潔的步驟和幾乎無法察覺的時延獲得服務。線上交易步驟的簡化和實時的確認能夠使客戶不因購買的冗長流程和等待而失去購買興趣。對於不同型別的業務，客戶對時延的忍耐度有不同的標準。

要提供實時體驗，就需建立雙模架構，將敏捷的前端與穩定的後端分離開。同時，要進行實時分析，以便及時瞭解客戶需求。最後，要儘可能提高系統的自動化程度以減少冗長的人工干預，並且透過高速、低時延的網路提供服務。

按需：透過開放API以促進資料交換和二次開發，並建立第三方產品生態系統，提供豐富的應用滿足使用者的多樣化需求。透過大資料分析，根據使用者喜好為其推薦各種個性化產品和服務，免去使用者在海量內容中搜索的麻煩。

全線上：大規模使用線上渠道，不僅能大幅提高效率和客戶滿意度，而且能降低成本。為了應對這一趨勢，企業需要實現多渠道協同，確保使用者在商品瀏覽、挑選和購買的過程中，能夠在App、網店和實體店等渠道之間靈活無縫轉換。

服務自助：使使用者深度參與到產品和服務的設計中，根據自身需求進行定製，提高客戶滿意度。優質的可定製服務需要注意兩點：首先，基於大資料分析和預測提供主動的個性化服務，實現一客一策；其次，確保產品和服務的靈活性以及配置的便捷性，使使用者能夠最大程度地按需調整服務。

社交化：設計客戶旅程時，需要考慮到社交媒體對使用者影響力不斷擴大這一事實。企業應使用多種主流社交媒體平臺與客戶互動，向客戶宣傳自己的產品和服務，更好地為客戶服務。圍繞產品和服務建設社群，有助於企業傾聽現有客戶和潛在客戶的反饋，以便分析使用者情緒。

第三，量化分析層面：使用專用的監測工具來衡量運營商在數字系統和轉型方面的表現，進行量化評價，並給出具體的改進建議。專門設計的細粒度客觀衡量指標和工具可以評估系統在某一領域的表現，並給出針對該領域的最佳化建議。例如，華為U-vMOS解決方案就使用指標來衡量影片業務的體驗和表現，並給出改進建議。

數字化成熟度模型是一個覆蓋組織戰略和運營的完整體系。我們希望全行業齊心協力，利用集體智慧和能力豐富並完善這一模型。

有興趣瞭解的話，請百度“工控加”進入官網瞭解