動車開車前2小時之前都可以退票。

旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。團體旅客請不晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。

原票在鐵路售票視窗使用銀行卡購票或者在12306網站使用線上支付工具購票的，按髮卡銀行或線上支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或線上支付工具。

旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

擴充套件資料

《鐵路旅客運輸規程》中規定：

第十三條　車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。

第二十六條　遇有下列情況可延長通票的有效期：

1、因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延長日數從通票有效期終了的次日起計算。

2、旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按醫療日數延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續；同行人同樣辦理。

《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》中規定：

第四條 鐵路運輸企業是鐵路旅客運輸安全檢查的責任主體，應當按照法律、行政法規、規章和國家鐵路局有關規定，組織實施鐵路旅客運輸安全檢查工作，制定安全檢查管理制度，完善作業程式，落實作業標準，保障旅客運輸安全。

第五條 鐵路運輸企業應當在鐵路旅客車站和列車配備滿足鐵路運輸安全檢查需要的裝置，並根據車站和列車的不同情況，制定並落實安全檢查裝置的配備標準，使用符合國家標準、行業標準和安全、環保等要求的安全檢查裝置，並加強裝置維護檢修，保障其效能穩定，執行安全。