最重要的籬笆

在獲客渠道越來越多、越來越便捷的當下，企業的“忠誠客戶群”變得越來越不穩定，客戶庫就像一個涼亭，四面透風、難以守護。這時候使用者運營就是最堅固、最有效的籬笆，在維護老客戶業務方便顯得尤為重要。

為什麼說使用者運營工作更加重要了呢？一般來說，維護六個老客戶所需的成本只是開發一個新客戶的費用，而在客戶爭奪的過程中，自己維護老客戶比別人來挖牆腳要容易，那還有什麼理由不重視、不做好使用者運營工作呢？

你有使用者的第一手資料，廣泛、深入、全面，使用者對你的接受度高、渠道暢通，在情懷互動方面你比競爭者有絕對優勢，這也是覬覦者最難突破的壁壘；

對於使用者的需求你瞭解的最深刻、最具體，可以做到產品的銷售和服務上有的放矢、量體裁衣，這不是競爭者可以隨意做到的，即使做到也比你成本高，所以，使用者不在特殊情況下難以捨近求遠；

這一點說的是老使用者的重要性。我們常說：金盃銀盃不如口碑。口碑何來？那是使用者受益後口口相傳給出的評價，這種評價在傳播中有針對性（精準）、有說服力，比廣告效果好得多。

綜上所述，使用者運營工作很重要，在資訊發達的當下尤其重要。這樣低成本、高效率的客戶維護有哪個企業會忽視？使用者運營工作僅管前景美好，然而，工作模式的改變促使此使用者運營非彼使用者運營。

隨著電商時代的成熟和新零售的閃亮登場，使用者運營的重點將從過去的面對面接觸、走訪，電話、微信的溝通，逐漸轉移到對使用者需求動態的反饋、情懷展示、市場趨勢等大資料的記錄、儲存、識別及演算法、指令，也就是說“廚師幹了裁縫的活”，形象點說就是“不利用大資料、不懂本行業營銷演算法的工程師不是好銷售員”。