網商銀行是不是隻有機器人客服我不清楚，但網商銀行雖然叫銀行，也是經審批的民營銀行，但它確實是一家獨一無二的銀行，因為你再找不出一家正規的銀行和它一樣只在網際網路開展業務，也就是有別於傳統銀行，不會像傳統銀行那樣有大量的人工客服，所以機器人客服或者叫做智慧客服很正常。

實際測試了一下，系統會根據你輸入的文字自動匹配問題，雖然不一定就是你想要問的問題。所以這麼來看，機器人可能真的是機器人，而不是像淘寶那樣的真人客服。

至於你說的定活寶計息不清楚，是你找不到定活寶的計息說明，還是對於實際計息有異議？

定活寶實時支取時利息按照實際存期要分為兩段來分別計算：

距離實際存期最接近（小於等於實際存期）掛牌利率的期限，按照相應期限的定期利率計息；其餘存款按照活期利率（當前為0.385%）計息，即存期未滿3個月的全部按照活期利率結息。

比如你2018年1月1日存入100000元定活寶，如果你2018年7月2日（距存入日183天）採用實時支取50000元；

假設當時6個月定期存款利率為1.95%，而這6個月一共是182天，剩下1天按照活期利率計算；

則你在7月2日支取時收到本息應該為50000*（1+1.95%*182天/360天+0.385%*1天/360天）=50493.5元，餘下50000元等到再次支取時才計息。

順便說一下，定活寶的收益率未必比餘額寶貨幣基金高，而餘額寶的計息更簡單透明，如果你覺得看完上面還覺得你的利息不對，你不妨換個投資方式。

遇到問題的時候，有機器人客服提供服務，雖然是一種便利，但是萬一機器人客服回答不了呢？所謂的計息規則，下面回答的朋友是找到了，小編也找到了，但是找起來真的麻煩、不容易。有問題才會問客服，機器人客服解決不了卻無法提供人工客服，我覺得是服務缺失。更重要的是，請看下圖，正常支取的收益計算方式完全和前面回答的不一樣啊！變的太快了？還是說我找錯了？