網際網路、移動網際網路大潮中，線上購物已成為很多消費者的首選，這對於傳統的實體門店造成了前所未有的衝擊，很多實體店在衝擊之下仍為有所改變，最終面臨關店潮，不能不令人扼腕嘆息。其實，衝擊之下，對於實體門店也帶來了更多的機會，畢竟沒有任何一種商業形態會永遠有效，需要更多的結合使用者的消費習慣，擁抱當下的先進技術，不斷自我革新，這樣才能永葆活力，留住自己的使用者。具體而言，實體門店要想提升使用者體驗，可以重點從以下方面入手：

第一是產品種類。如今線上物品種類繁多，更新迅速，非實體門店所能比，但這並不意味著實體店毫無機會，因為很多產品其實是不適宜線上購買的，需要線下體驗等，使用者才能更好地做出消費決策，所以實體店不妨對全網的產品加以分析，分門別類，挑選那些使用者更傾向於線下購買的品類，當然，一些細分品類的門店，就要在改細分領域全面分析了；

第二是服務質量。線上購物環境中，使用者與商家之間的溝通存在於虛擬世界中，而線下則是面對面溝通，因此服務人員的水平非常重要，如果服務環節做的好，使用者會得到更多的滿足和尊重，從而更傾向於進店消費。

第三是流程最佳化。建議實體門店擁抱網際網路，引入各類門店管理軟體，更好的管理人、貨、場，比如在購物支付環節，儘可能減少使用者排隊等待的時間；在節假日，門店可以推出一些卡券，吸引使用者進店使用；此外，結合後臺資料分析，在使用者生日當天發出一份意想不到的生日禮物，都會給使用者帶來更好的體驗。

當然，實體店要做的還不止這些，比如購物環境的最佳化等等，都需要經營者行動起來。