首先要微笑對其稱呼，語言要溫和，問其事情的原因時一邊勸導一邊將其哄哄往外拉，這是特別注意不能發生肢體的碰撞，如果感覺有不對勁的地方，立馬停止行動等等緩解氣氨時在進行勸解，如其知意不走立馬請是領導，待領導決定到位方能解決此事或報警。

目       錄 一    組織機構………………………………………………………………2二    突發緊急事件的防範…………………………………………………2三    處理突發緊急事件的應急保障………………………………………2四    突發緊急事件的報告與資訊釋出……………………………………2五    突發緊急事件的應急處理程式………………………………………2（一）  火災應急處理程式……………………………………………………3（二）  發生公共衛生事件的處理程式………………………………………8（三）  發現可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理………………………9（四）  發生停電事故的應急處理……………………………………………10（五）  集會等重大活動突發事件處理程式…………………………………10（六）  突發地震的應急處理…………………………………………………11（七）  發生治安事件處理程式………………………………………………11（八）  交通事故緊急處理程式………………………………………………12（九）  病（傷）員緊急處理程式……………………………………………12（十）  電梯緊急處理程式……………………………………………………13（十一）給排水事故應急處理工作標準………………………………………13（十二）雷暴雨及大風的緊急處理……………………………………………14         一、組織機構 xx小區突發事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安部。具體分工如下：各部門主要負責人為突發緊急事件現場領導小組成員；保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現場；工程部組織工程技術人員搶險施救；保安部負責人按照程式負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關部門通報情況。物業公司的所有人員按照領導小組的指揮，協助對突發緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程式有義務協助引導、組織處理本部門的突發緊急事件。突發緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監控室共同負責。 二、突發緊急事件的防範1．按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患；2．工程部採取有效措施，保證各種設施裝置執行良好，使可能因設施裝置原因造成的突發緊急事件降至最低；3．客服中心透過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，並具備一定防範處理突發事件的基本知識。 三、處理突發緊急事件的應急保障1．人員保障園區突發事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業公司的工程技術維修人員和保安人員是處理突發事件的主要力量。2．物資保障根據園區區域和功能的不同，在重要場所配備必要的應急物資，在發生突發事件後，園區突發緊急事件處置小組有權呼叫園區內可用於處理突發事件的任何物資。 四、突發緊急事件的報告與資訊釋出1．園區突發事件處置小組負責園區有關突發事件資訊的稽核、釋出；2．遵守國家有關處理突發事件的規定，上報按規定應當上報的情況；3．突發公共衛生事件由園區突發事件處置小組根據實際情況決定資訊報告的時間、範圍等；4．突發事件的資訊釋出，須經園區突發事件處置小組稽核，並請示上級批准。  五、突發緊急事件的應急處理程式 （一） 火災應急處理程式1．         基本應急原則一旦發生火災，應利用現有消防裝置進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發生重大的人身傷亡或經濟損失。在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋（層）及其相鄰區域的人員疏散到安全區。2．滅火應急措施（1）報警通報一旦接到火警，監控室應立即派人（或通知有關人員）前往現場，檢視是否為火災，確認起火時，馬上通知各部門、根據火勢大小通知公安消防隊，並通知保安員到火災現場進行滅火救人工作；向園區通報時的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報時利用園區廣播、室內電話來說明疏散路線，穩定使用者情緒，防止出現混亂現象。（2）滅火     確定火場情況，做到三查三看： 一查火場是否有人被困，二查燃燒什麼物質，三查從哪裡到火場最近；一看火煙定風向、定火勢、定性質，二看建築定結構、定通路，三看環境、定重點、定人力、定路線。組織力量撲救：監控室接到消防報警資訊確認火情後，應立即通知保安部經理、客服中心主任、工程部經理等攜帶對講機趕到現場（通報程式如下：保安部經理、客服中心主任、工程部經理、值班經理（夜間）、物業公司總經理、財務部及其他部門。），同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備；使用消火栓：噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲

做這項工作辦公室一定有監控，還要注意言詞，舉止，文明執法的同時也要防備他人的行為，時刻保持冷靜的處事態度，來者衝動就不能再談解決問題，要先安復衝動搞定局面平靜，否則有可能引起更重的騷亂。

首先明白，保安是維護治的一支隊伍，不是執法人員。對於在辦公室不走，擾亂正常辦公的，應以下處理：一是，講道理，勸說。

二是，警告，並迅速報告有關部門。

三是，強行帶離。

但是，決不允許歐打謾罵，否則，視為違法！