客房部領班崗位職責

管理關係：直接上級——客房部樓層主管

直接下級——客房部樓層服務員

職責範圍：根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、裝置完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區域的衛生情況；檢查樓層服務員對各種工作程式、勞動紀律、安全制度的遵守情況。

具體內容：

1\負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

2\檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛 生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生乾淨、物品整齊、裝置完好、環境舒適。

3\檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種裝置設 施的完好情況。

4\巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規範情況。

5\檢查並控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6\在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，並及時 將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

7\負責彙總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，並對維修後的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8\負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和 定期檢查工作，確保無過期食品。

9\掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種資訊。

10\巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防裝置設施的數量及擺放情況。

11\檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清 潔。完成樓層主管或部門經理佈置的其它工作。

12認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改並做好詳細記錄，對整改後的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

1、檢查所管樓層的全部客房，發現問題立即解決，確保客房服務質量。

2、根據要求填寫值班表。

3、做好對所屬員工的日常考核。

4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排並檢查樓層和公共區域的衛生情況。

6、定期徵詢長住賓客的意見。

7、對重點賓客站在梯口迎送。

8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。

9、參加領班例會，組織本班組的業務學習。

10、執行上級的工作指令，並確保完成。