領班一般有早班、中班和夜班。但夜班內容幾乎跟早中班一樣，所以忽略。概括領班早班的一天工作情況1、工作安排（簽到、交接班、早會）2、房間檢查（裝置狀況、安全、房間衛生）3、人員協調（中午吃飯、檢修、緊急情況等）4、班後總結（工作效率和效果、顧客需求與投訴總結）詳細內容：1、簽到，領取鑰匙和房況表，瞭解管區的房態（住客房、走客房、VIP房、維修房、特殊要求房等）。2、閱讀值臺交接班本，跟催有待於解決的事項（增減物品、物品報損、跟催維修專案及住客消費賬單等）。3、主持班前會，傳達上級指令，檢查下屬的儀容儀表及出勤情況，根據房況安排工作（安排補休、加班、分配房間等）。4、檢查工作車物品配備情況。5、核查服務員的查空房檢查記錄，統計維修專案，並及時報客房中心。6、檢查樓層公共區域（工作間、服務檯、走廊、菸灰筒、地毯、樓梯、通道門等）及可出租房的衛生。7、檢查並記錄維修房的維修狀況。8、安排快速打掃房的清掃工作，並協調下屬做好VIP房的清掃工作。9、檢查管區所有走客房和住客衛生（計劃衛生，酒水、食品補充及物品配備情況等），按衛生考核標準對下屬進行考核，並及時將OK房報給客房中心。10、檢查樓層安全情況（消防裝置、應急燈、疑人、疑事、疑物）。11、檢查樓層服務員工作報表的填寫情況及值臺交接班記錄，督促下屬做好各項交接（布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等）。12、處理客人投訴及突發性事件，並及時向上級彙報。13、記錄當天未完成事項和客人的特殊要求（維修專案、客人留言等），與中班做好交接，寫好當天工作日誌。14、召開班後會，總結當天工作。15、籤離，歸還鑰匙。概括領班中班的一天工作情況1、工作安排（簽到、交接班、工作例會）2、夜床檢查（裝置狀況、安全、房間衛生）3、人員協調（晚餐、檢修、緊急情況等）4、班後總結（工作效率和效果、顧客需求與投訴總結）詳細內容：1、簽到，領取鑰匙，瞭解房態（VIP房、長住房、預定房、特殊房等）。2、與早班進行交接班，記錄早班沒有完成的工作和客人的特殊要求（維修跟催、早班沒有查完的房間、賓客留言等），閱讀值臺交接，落實有待於解決的事項。3、主持班前會，傳達上級指令，並檢查下屬的儀容儀表及出勤情況，根據房況，安排工作。4、核查服務員的空房檢查記錄，統計維修專案，並及時報客房中心。5、檢查樓層公共區域衛生（工作間、走廊、地毯、花盆、菸灰筒、垃圾筒、樓梯、服務檯、牆紙等）6、檢查並記錄維修房狀況。7、檢查夜床服務及酒水、食品補充情況。8、檢查當班的計劃衛生及走客房清掃情況，並按衛考核標準對服務員進行考核。9、檢查樓層安全情況（消防裝置、應急燈、疑人、疑事、疑物）。10、樓層服務員工作報表，閱讀值臺交接班記錄，督促服務員做好各項交接（餐具、易耗品、用品等）。11、處理客人投訴及突發事件，並及時向上級彙報。12、抽查樓層布草交接情況。13、安排夜班服務員工的工作（房間大清潔、樓道清潔、夜間走客房打掃等）。14、做好交接，寫好工作日記。15、召開班後會，總結當班工作。16、籤離，歸還鑰匙。