導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。

【基本素質】：

思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。

具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心。

熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。

【職業技巧】：

沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產品前時，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什麼產品？”再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象，就已經很不錯了。

猶豫不決型：對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩對方心緒，獲得對方信賴，並根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，並鼓勵她試用。用誇獎的語氣稱讚他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。

冷淡傲慢型：對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答，刺激他們往往能轉被動為主動。

豪直爽快型：導購人員可根據他的膚色和膚質特徵迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語乾脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。

容易生氣的急驚風型：這種型別的顧客性子急，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須儘量不讓顧客等待。