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  • 1 # 使用者4226458628992

    針對本專案電話訪問的特點,做如下要求:

    1)要求電話訪問員為女性,聲音優美,語音清晰。

    2)有訪問經驗(企訪經驗為佳),對問卷結構熟悉。

    3)要求訪員善談,有較強的電話溝通技巧,可避免過多中途拒訪。 對企業訪問邀約注意事項: 1)開始撥打電話前先核對訪問地址無誤,明確企業全稱。 2)按樣本地址電話撥通後,如是總機則要求轉接相關部門。一般如裝置科,廠辦公室,總務等(注意:不用向總機解釋我們訪問目的及要求,如有問詢直接回答業務聯絡即可。) 3)轉接入相關部門後,簡單說明此次訪問目的。首先詢問是否使用電動或氣動工具,核對配額。如果使用,找購買的負責人或主要負責人。若接電話者非調查物件則希望其推薦本單位中合適人選再進一步過濾。(注意:禮貌用語,態度誠懇。可以在一開始即詢問其姓氏,以便以某小姐或某先生在電話裡稱呼。同時為再次電話聯絡或有必要直接上門訪問創造便利條件。

    4)找到相關人員後,再次詳細說明訪問意向並首先對耽誤其幾分鐘時間表示歉意。然後開始過濾,首先必須明確此人確為符合條件的約訪物件,再核對行業配額(非相關行業)。最後提出約訪請求,希望其予以配合。(注意:不必急於表明“我們沒有任何推銷目的”發現其有疑惑再進行解釋。同時也避免過多提及“調研”,“市場研究”等敏感詞語

    5)如果被訪物件同意接受訪問並約定時間,不可如釋重負即結束通話電話,必須再次核對其姓名,所在部門,聯絡電話(有多種聯絡方式為佳)。如約定時間的間隔較長,中間或訪問前一天須再次電話確認。最後感謝其大力配合。(注意:可以適當在電話裡輕鬆氣氛,不必非常嚴肅一問一答,以聊天形式的過濾最易使被邀約者產生好奇心,感興趣進而同意進一步訪問。當然須因人而易,視其忙碌程度而定。)

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