接聽電話的禮儀(一)
--話語要簡潔、準備要充分
時間過長，不僅讓對方感到我們傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。要注意培養自己的聽辨能力，對常有業務聯絡的電話，一拿話筒便能立即撥出對方的姓名，有效地縮短我們與客戶之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動權。如果我們打出電話，對方一摘筒，應馬上報出自己的姓名，然後簡單扼要地告知對方我們想找誰、辦什麼事。
在電話交談時，應使用文明禮貌語言，應充分徵求接聽者的意願，讓對方愉快地為我們服務。交談完畢後，應向對方表示謝意，切不可立即擱下話筒。對於對方的服務，應表示真誠的讚美。
在接聽電話時，若對方提供的情況非常重要，應準備好紙和筆，同時對著話筒重複對方的話，並迅速地記錄。
打長途電話，尤應如此。必要時，還應在打電話之前，把要說的內容列出提綱，以免交談時遺漏。較好的辦法是，將通話的內容預先寫在備忘錄上，這樣還可供以後查閱。
一個善於使用電話的辦公人員，常常有一個為工作準備的電話號碼簿。將常用的人名與電話號碼記下來，使用起來非常方便，可以節約辦公時間，提高工作效率。
接聽電話的禮儀(二)
--態度要熱情、感覺要愉快
接聽電話時，聲調要顯得熱情愉快。對方馬上就會對我們及我們的單位產生良好的印象。美國電話電報公司，將全部接線員換成女性。女性那悅耳動聽的聲音，會給所有的客戶產生良好的印象。
即使你發不出動聽、悅耳的聲音，也應做到口齒清晰、語調平穩。打、接電話時不能叼著香菸、嚼著檳榔或口香糖;說話時，聲音不宜過大，應用普通話對話，吐詞力求清晰，以保證對方聽明白，應採用自然發聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的假嗓子。
聽電話的禮儀(三)
--聽話要認真，反應要積極
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持四釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒，仔細地傾聽對方的講話。
為了表示在專心聆聽電話，並且已經理解，我們要適時恰當地稱“對”道“是”，給對方以積極的反應。最後，應該讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。有許多同志在電話結束時，常把話筒“啪--”地一下扔回原處。這種做法，是極不禮貌的行為，會讓對方產生極不愉快的想法。
接聽電話的禮儀(四)
--傳接電話時，態度要友善
秘書或辦公室人員常常要遵照上級的指示，傳接各種電話。進行此項工作，特別要講究禮儀，注意禮貌。應以平穩友善的聲音說:“我能否告訴我們的經理，是誰打給他的電話?”對方一定會把姓名及打電話的事由告訴我們。
如果有人打電話約見上司，應該善意地提出想了解他約見上司的目的及理由。如果有些電話必須由上司來接，而上司又恰好不在，應做好備忘錄，放在他的辦公桌上。
接聽電話的禮儀(五)
--電話談生意，待客要誠實
透過電話洽談生意的人，往往是有很強時間觀念的人。
因此，我們在接到此類電話時，必須珍惜每分每秒的交談效果。首先，人們應該把握選詞用句關，做好緊扣中心，簡明扼要。其次，應把握交談的速度與節奏，做到吐詞清晰，發音平穩，讓對方聽得清楚。如果要使對方明白你已經懂得他所講的，最好做成備忘錄，把記錄向對方重述一遍，請對方確認。
運用電話交談生意，千萬不能信口承諾。如遇到不屬於自己直轄許可權內的事或自己還不太清楚的事，應向對方講明白，並建議對方找有關部門或以備忘錄形式提交給有關部門處理。否則，會給公司造成不必要的損失，傷害公司與客戶之間的感情。下面就有這樣一個例子:
宋明把客戶電話訂購商品的名稱、規格、型號的條子轉交給營業部。
“宋明，這個型號的產品，現在缺貨，最快要下一個禮拜才有… ”
這樣信口承諾就造成了工作的被動。
接到和自己業務毫不相關而又必須當場給予答覆的電話，則更不能根據自己推測，作出承諾，應把自己的業務情況如實向對方說清楚，並根據對方的要求和實際可能，予以積極的建議。
接聽電話的禮儀(六)
--交轉要明確，傳言要誠懇
接到外來電話時，不管找誰，我們一定要注意交轉電話禮儀。例如:
“……您找高主任嗎?請稍等一下……。”
“對不起，高主任外出未歸……。
”
這是常聽到的電話對話。不管高主任是否在，聽電話的一方總會感到“該不會是他想回避我吧?”因為彼此只能根據聲音來揣測彼此的“實況”，所以，找人的電話若處理不當，很有可能造成不必要的誤會。
“……海濤公司的餘進先生，您要找高主任嗎?……對不起，高主任現在外出未歸……”
接到找人電話時，首先應確認對方的身份，然後提高聲音把對方的身份以及他所要找的人的職位姓名，向被找的人複誦出來，看看被找的人有什麼反應，再向打電話的人做出回答。
這樣，即使“高主任”不想接聽此人電話，接電話的人也可以從容不迫地作出回答，而且也不會引起對方的猜疑。
在接聽電話時，常常會接到要求傳話的電話。接到此類電話時，一定要把自己的姓名告知對方。
“……我叫高xx,是陳科長的同事。
您所說的事我一定傳達給陳科長……”由於通話雙方無法見面，所以要求電話中的對話要誠懇。接話人如果能把自己的姓名報出來，會給對方以親切感、信任感，對自己要傳達的事比較放心。接傳言電話還應注意，轉交電話時要用手遮住話筒，做電話記錄時要快速謹慎;詢問對方的聯絡地址;讓對方先掛話筒等等。
接聽電話的禮儀(一)
--話語要簡潔、準備要充分
時間過長，不僅讓對方感到我們傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。要注意培養自己的聽辨能力，對常有業務聯絡的電話，一拿話筒便能立即撥出對方的姓名，有效地縮短我們與客戶之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動權。如果我們打出電話，對方一摘筒，應馬上報出自己的姓名，然後簡單扼要地告知對方我們想找誰、辦什麼事。
在電話交談時，應使用文明禮貌語言，應充分徵求接聽者的意願，讓對方愉快地為我們服務。交談完畢後，應向對方表示謝意，切不可立即擱下話筒。對於對方的服務，應表示真誠的讚美。
在接聽電話時，若對方提供的情況非常重要，應準備好紙和筆，同時對著話筒重複對方的話，並迅速地記錄。
打長途電話，尤應如此。必要時，還應在打電話之前，把要說的內容列出提綱，以免交談時遺漏。較好的辦法是，將通話的內容預先寫在備忘錄上，這樣還可供以後查閱。
一個善於使用電話的辦公人員，常常有一個為工作準備的電話號碼簿。將常用的人名與電話號碼記下來，使用起來非常方便，可以節約辦公時間，提高工作效率。
接聽電話的禮儀(二)
--態度要熱情、感覺要愉快
接聽電話時，聲調要顯得熱情愉快。對方馬上就會對我們及我們的單位產生良好的印象。美國電話電報公司，將全部接線員換成女性。女性那悅耳動聽的聲音，會給所有的客戶產生良好的印象。
即使你發不出動聽、悅耳的聲音，也應做到口齒清晰、語調平穩。打、接電話時不能叼著香菸、嚼著檳榔或口香糖;說話時，聲音不宜過大，應用普通話對話，吐詞力求清晰，以保證對方聽明白，應採用自然發聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的假嗓子。
聽電話的禮儀(三)
--聽話要認真，反應要積極
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持四釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒，仔細地傾聽對方的講話。
為了表示在專心聆聽電話，並且已經理解，我們要適時恰當地稱“對”道“是”，給對方以積極的反應。最後，應該讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。有許多同志在電話結束時，常把話筒“啪--”地一下扔回原處。這種做法，是極不禮貌的行為，會讓對方產生極不愉快的想法。
接聽電話的禮儀(四)
--傳接電話時，態度要友善
秘書或辦公室人員常常要遵照上級的指示，傳接各種電話。進行此項工作，特別要講究禮儀，注意禮貌。應以平穩友善的聲音說:“我能否告訴我們的經理，是誰打給他的電話?”對方一定會把姓名及打電話的事由告訴我們。
如果有人打電話約見上司，應該善意地提出想了解他約見上司的目的及理由。如果有些電話必須由上司來接，而上司又恰好不在，應做好備忘錄，放在他的辦公桌上。
接聽電話的禮儀(五)
--電話談生意，待客要誠實
透過電話洽談生意的人，往往是有很強時間觀念的人。
因此，我們在接到此類電話時，必須珍惜每分每秒的交談效果。首先，人們應該把握選詞用句關，做好緊扣中心，簡明扼要。其次，應把握交談的速度與節奏，做到吐詞清晰，發音平穩，讓對方聽得清楚。如果要使對方明白你已經懂得他所講的，最好做成備忘錄，把記錄向對方重述一遍，請對方確認。
運用電話交談生意，千萬不能信口承諾。如遇到不屬於自己直轄許可權內的事或自己還不太清楚的事，應向對方講明白，並建議對方找有關部門或以備忘錄形式提交給有關部門處理。否則，會給公司造成不必要的損失，傷害公司與客戶之間的感情。下面就有這樣一個例子:
宋明把客戶電話訂購商品的名稱、規格、型號的條子轉交給營業部。
“宋明，這個型號的產品，現在缺貨，最快要下一個禮拜才有… ”
這樣信口承諾就造成了工作的被動。
接到和自己業務毫不相關而又必須當場給予答覆的電話，則更不能根據自己推測，作出承諾，應把自己的業務情況如實向對方說清楚，並根據對方的要求和實際可能，予以積極的建議。
接聽電話的禮儀(六)
--交轉要明確，傳言要誠懇
接到外來電話時，不管找誰，我們一定要注意交轉電話禮儀。例如:
“……您找高主任嗎?請稍等一下……。”
“對不起，高主任外出未歸……。
”
這是常聽到的電話對話。不管高主任是否在，聽電話的一方總會感到“該不會是他想回避我吧?”因為彼此只能根據聲音來揣測彼此的“實況”，所以，找人的電話若處理不當，很有可能造成不必要的誤會。
“……海濤公司的餘進先生，您要找高主任嗎?……對不起，高主任現在外出未歸……”
接到找人電話時，首先應確認對方的身份，然後提高聲音把對方的身份以及他所要找的人的職位姓名，向被找的人複誦出來，看看被找的人有什麼反應，再向打電話的人做出回答。
這樣，即使“高主任”不想接聽此人電話，接電話的人也可以從容不迫地作出回答，而且也不會引起對方的猜疑。
在接聽電話時，常常會接到要求傳話的電話。接到此類電話時，一定要把自己的姓名告知對方。
“……我叫高xx,是陳科長的同事。
您所說的事我一定傳達給陳科長……”由於通話雙方無法見面，所以要求電話中的對話要誠懇。接話人如果能把自己的姓名報出來，會給對方以親切感、信任感，對自己要傳達的事比較放心。接傳言電話還應注意，轉交電話時要用手遮住話筒，做電話記錄時要快速謹慎;詢問對方的聯絡地址;讓對方先掛話筒等等。