第六屆的KPL總決賽“鬧劇“已經過去3天了，應該還有不少到現場的觀眾，依然有著揮之不去的陰霾。這個事件註定是要載入有著1600年曆史的大明宮”史冊“，更會載入中國電競史。

舉行這個大型電競比賽，由於天氣不可抗以及組委會籌備不充分等因素，導致比賽進行到第二局就不得不中止，並緊急疏散現場觀眾，從”鬧劇“發生的那一刻起，鵝廠在接下來採取的應對措施卻彰顯”大廠“風範，這個事件處理得非常細緻，下面一起來細看一下這個”鬧劇“關於補償方面是如何做到妥善處理的。

上週日（6月2日）王者榮耀的KPL總決賽的直播中止，除了選手無比失落、舉辦方無比焦灼之外，最受傷的一定是到場（西安大明宮遺址公園）支援比賽的觀眾，而且他們有蠻多人是從其他省份趕過去的，在時間和金錢上耗費的成本肯定很大。

很多沒到現場，而在家裡捧著手機看比賽直播的玩家，面對宣佈中止比賽那刻都一臉蒙逼，現場的氣氛更是燃爆了。在鬧劇發生後的兩個小時，官方及時發出第一份公告，針對全體玩家的補償方案是遊戲道具，分別是6面板碎片、6英雄碎片和120榮耀積分，在官方渠道購票到現場的觀眾，補償方案則是全套KPL面板以及全額退票。這個方案的使用者滿意度頂多40%。

在這個節點上，官方顯然沒有考慮到遠道而來的那部分觀眾耗費的往返交通費和住宿費，瞬間全網就有很多文章開始抨擊補償方案的不公平。另外非常少的一部分購了票卻因為急事，放棄到場觀賽的觀眾撿到史上最大的便宜。

到第二天下午（星期一）釋出第二次補償方案，觀眾可以全額退票，也可以替換推遲到6月15日的補賽門票，但依然沒有針對遠道而來的觀眾做出特殊處理，但是公告增加迂迴的話給自己留著活路，這個話便是“我們所有人都在全力以赴處理後續事宜，不僅要給熱愛電競的粉絲們一個妥善的解決方案，還要……”，可能策劃還在收集商量更合理的方案，所以先給全體電子競技人一個合理的解釋，並給自己一個臺階隨時都可以下來。第二個方案的使用者滿意度上升到70%！

當民意收集得差不多了，第三個公告於第三天（週三）中午發出，這個公告就比較清晰了，針對退票做出詳盡的退票流程說明，另外最重要的一點則是針對到場的觀眾分西安和異地使用者，對於異地使用者做出不同檔次的補貼，陝西省內（除西安）的觀眾補貼200元，省外的觀眾補貼500，前提條件就是提供有效個人身份驗證和交通費用憑證。這個公告一出，滿意度直接升到95%，終於平息了這場有關補償方案的沸沸揚揚的“鬧劇”。

官方當然是知道觀眾在等待最合理的補償方案，這裡最虧的應該是從黃牛手裡買票的觀眾，無處尋求補償，也沒地方申訴（以後不管是什麼比賽演出，還是官方購票比較靠譜，誰也不知道天災人禍會不會到來）。

公告內容的逐步深入，也證明官方在尋求最合理的時機向觀眾解析不可抗拒的因素，但是如果前兩次的公告就說的話，一定會嚴重傷害到使用者的感情，使用者的不適會認為舉辦方不去反思籌備的不足，而是第一時間甩鍋。所以官方把不可抗拒因素的購票條約放在事件發生的第三天的公告進行說明。

在全體玩家都開始陸陸續續接受補償方案之後，再看這個不可抗拒因素的公告發布，顯然不會再反感，反而是接受的。這一點應該是天美公關部最成功的細節。當然官方還有很多彌補本次舉辦總決賽失敗的措施，但是本文只討論補償方案部分給天美和業界帶來的“教科書”般的公關能力！