在歌曲《漂洋過海來看你》裡面有一句歌詞是：“言語從來沒能將我的情意表達千萬分之一”，同樣，顧客對銷售員說的話也不會完全表達出自己內心的所思所想，於是，在同顧客的交流中，我們就需要仔細留意顧客的言行，從顧客的一言一行中來讀懂顧客的內心，從而找到成交的方法。
咱們先來說說語言方面，我們常說世界上沒有兩片相同的樹葉，世界上其實也不存在兩種完全相同的聲音，不同性格的人發出的聲音也是不同的，我們透過一個人聲音的大小、長短、快慢等，就可以簡單的瞭解一個人的性格和脾氣。
比如說話聲音很大的顧客，他們一般都是充滿自信且具有領導力的顧客，他們做事果斷，支配欲強，他們喜歡所有人都按照他的規則來辦事，一旦有人違反了他們的心意，他們就會變的很有攻擊性。
說到這一點，就不得不說《紅樓夢》中未見其人，先聞其聲的“鳳辣子”王熙鳳，從她一出場說話的聲音，其實就可以聽出王熙鳳那殺伐決斷、凌厲風行的性格，從後期的協理寧國府就可以很清晰的看出她的這一人物性格和她那說一不二的領導力。
而說話聲音小的顧客呢？他們性格內向，不自信，或者身體虛弱，底氣不足。這類顧客一般都非常務實，為他們做一些實際點的事情，往往會得到他們的好感。
還有說話語速快的顧客自我表現意識強，語速慢的顧客對人真誠，說話親切的顧客包容性強，總以“我”字為主語的顧客以自我為中心，除了這些，我們還不得不多加註意顧客的弦外之音，瞭解他們的真正意圖。有的時候顧客往往會有自己的顧慮不方便直接表達，他們往往會說一些“暗語”，這就需要銷售人員很好的去領會了。
比如一個銷售員去一個公司推銷自己公司的產品，當對方負責人對他說：“你們的產品我們先研究一下。”這個時候這句話到底暗含著什麼意思呢？有可能是這個公司負責人做不了主，需要大家開會研究一下，還有一層意思，那就是婉拒了。
如果負責人又接著說：“當然，我們研究的結果還要看你們接下來的表現。”那麼我們就應該排除婉拒的意思了，有可能是暗示我們產品價格太貴，或者是顧客本身想要一些佣金之類的好處，這就需要銷售員有一定的領悟力了，能夠結合具體的環境進行分析。
接下來咱們再來說說顧客行為方面，網路上有一句話，“嘴上說不要，身體卻很誠實”，這句話從行為心理學方面來講是很有道理的，顧客肢體上的動作可以看成是顧客的第二語言，銷售人員在與顧客接觸中，可以根據顧客的肢體行為來分析顧客的心理反應。
咱們就拿手部動作來舉一個例子吧！背手則表示顧客對生活充滿信心，對未來有著美好的嚮往。搓手表示顧客的內心充滿著期待，搓的越快說明越急切。如果顧客用手捏鼻子，則表示他在思考或者是在撒謊。怎麼樣？僅僅一個手部動作就可以分析出這麼多的心理狀態，這還沒有結束呢！
我們還可以透過握手，根據力度的大小來感受到顧客的心靈，力度大，則表示顧客自信心強，說明他想佔據主導地位。力度適中，則表示責任感強。力度輕，則表示顧客態度冷淡，不夠熱情。如果顧客抓住銷售人員的手遲遲不放，說明對方很熱情，感情豐富，非常想結交朋友。
僅僅透過一個簡單手部動作，我們就可以分析出顧客的某種心理，足以見得顧客行為方面的重要性，如果此時再結合其他部位，比如頭、眼神、眉毛、腳等，就可以精準的分析出顧客的心理變化，這個時候，再根據顧客的心理變化採取相對應的措施，交易便會很容易成交了。
在歌曲《漂洋過海來看你》裡面有一句歌詞是：“言語從來沒能將我的情意表達千萬分之一”，同樣，顧客對銷售員說的話也不會完全表達出自己內心的所思所想，於是，在同顧客的交流中，我們就需要仔細留意顧客的言行，從顧客的一言一行中來讀懂顧客的內心，從而找到成交的方法。
咱們先來說說語言方面，我們常說世界上沒有兩片相同的樹葉，世界上其實也不存在兩種完全相同的聲音，不同性格的人發出的聲音也是不同的，我們透過一個人聲音的大小、長短、快慢等，就可以簡單的瞭解一個人的性格和脾氣。
比如說話聲音很大的顧客，他們一般都是充滿自信且具有領導力的顧客，他們做事果斷，支配欲強，他們喜歡所有人都按照他的規則來辦事，一旦有人違反了他們的心意，他們就會變的很有攻擊性。
說到這一點，就不得不說《紅樓夢》中未見其人，先聞其聲的“鳳辣子”王熙鳳，從她一出場說話的聲音，其實就可以聽出王熙鳳那殺伐決斷、凌厲風行的性格，從後期的協理寧國府就可以很清晰的看出她的這一人物性格和她那說一不二的領導力。
而說話聲音小的顧客呢？他們性格內向，不自信，或者身體虛弱，底氣不足。這類顧客一般都非常務實，為他們做一些實際點的事情，往往會得到他們的好感。
還有說話語速快的顧客自我表現意識強，語速慢的顧客對人真誠，說話親切的顧客包容性強，總以“我”字為主語的顧客以自我為中心，除了這些，我們還不得不多加註意顧客的弦外之音，瞭解他們的真正意圖。有的時候顧客往往會有自己的顧慮不方便直接表達，他們往往會說一些“暗語”，這就需要銷售人員很好的去領會了。
比如一個銷售員去一個公司推銷自己公司的產品，當對方負責人對他說：“你們的產品我們先研究一下。”這個時候這句話到底暗含著什麼意思呢？有可能是這個公司負責人做不了主，需要大家開會研究一下，還有一層意思，那就是婉拒了。
如果負責人又接著說：“當然，我們研究的結果還要看你們接下來的表現。”那麼我們就應該排除婉拒的意思了，有可能是暗示我們產品價格太貴，或者是顧客本身想要一些佣金之類的好處，這就需要銷售員有一定的領悟力了，能夠結合具體的環境進行分析。
接下來咱們再來說說顧客行為方面，網路上有一句話，“嘴上說不要，身體卻很誠實”，這句話從行為心理學方面來講是很有道理的，顧客肢體上的動作可以看成是顧客的第二語言，銷售人員在與顧客接觸中，可以根據顧客的肢體行為來分析顧客的心理反應。
咱們就拿手部動作來舉一個例子吧！背手則表示顧客對生活充滿信心，對未來有著美好的嚮往。搓手表示顧客的內心充滿著期待，搓的越快說明越急切。如果顧客用手捏鼻子，則表示他在思考或者是在撒謊。怎麼樣？僅僅一個手部動作就可以分析出這麼多的心理狀態，這還沒有結束呢！
我們還可以透過握手，根據力度的大小來感受到顧客的心靈，力度大，則表示顧客自信心強，說明他想佔據主導地位。力度適中，則表示責任感強。力度輕，則表示顧客態度冷淡，不夠熱情。如果顧客抓住銷售人員的手遲遲不放，說明對方很熱情，感情豐富，非常想結交朋友。
僅僅透過一個簡單手部動作，我們就可以分析出顧客的某種心理，足以見得顧客行為方面的重要性，如果此時再結合其他部位，比如頭、眼神、眉毛、腳等，就可以精準的分析出顧客的心理變化，這個時候，再根據顧客的心理變化採取相對應的措施，交易便會很容易成交了。