一、組織需要集權性、成長性和專業性特點的融合

沒有團隊的人才價值是有限的，通暢高效的組織結構是便利店系統運營的基礎，組織是根據便利店的業務體系來設計的，因此組織具有一些特性，這些特性還要相互融合才能釋放能力。

1、集權性：連鎖便利店是總部和分店，直營和加盟的管理結構和聯合體構成的。為了高效率執行標準化，就需要對每一個業務單元、工作內容建立一套不可逾越的執行標準，同時集中權利。要求組織化程度高，強調統一性和組織紀律性、忠誠度和團隊精神。

2、成長性：連鎖便利店之所以能連鎖，是因為其具有不斷擴張的能力，有不斷成長的空間。因為不斷的開店，才有可能吸引人才，或者給予內部人員發展和提升的空間。發展越快，連鎖規模越大，人才的成長空間就更大。可塑性和有發展意願的人才更受到青睞。

3、專業性：便利店需要分工，更需要高效的協同，規模越大對這點要求越高。分工就是對工作的細化，需要精通業務的熟手，要求人員有較強的專業能力。

由於便利店的連鎖化，沒有總部和分店與業務單元的統一協作，是無法運轉的。因此對不同的組織層級需要設定權責利。

1、決策層：便利店的領導層面，具有戰略眼光，具有遠見和規劃能力。比如對行業發展的洞察力、對新商業思維的理解力、營銷知識和組織治理能力等。更重要的是能夠制定可執行落地的目標，又能不斷調整不會偏離，透過創新創造便利店價值最大化。決策層的年齡結構最好是多元化的。

2、執行層：中層管理幹部是連鎖便利店的核心層，其重要性在發展層面甚至大於決策層。執行層是對具體業務體系的運營和管理，比如市場拓展和競爭分析、資訊化管理等，是各種人才的組合體。很多都是總部或者區域總部的管理層，或者業務板塊的負責人。是將決策轉化為執行力的體系。執行層也是便利店行業比較短缺的人才。

3、協作層：構成主體是便利店的店長，是連鎖體系實現利潤的基礎單元，是實現成交的最後一環。店長除了具備系統性專業性知識，最重要的是團隊建設和溝通能力。因為身處一線，代表了連鎖品牌的全部，也是數量最龐大的一個層面。

這是從四個核心業務層面，來構建便利店的人才體系。連鎖便利店業務十分細緻和繁瑣，但都是圍繞這四個維度展開的。

1、商品：便利店售賣服務，這個服務鏈條中商品力是核心。單店3000個單品如何選擇？每個店商圈客群不同如何組織？商品定位和銷售力強弱如何？尤其是便利店的原創商品研發能力最為關鍵，這個能力在日系便利店最高可貢獻70%的利潤。商品人才多是有較強實戰經驗的。

2、物流：便利店連鎖發展的速度與物流能力緊密相連，便利店網點開發會在一個區域集中開店，這是為了保證供應鏈能力和規模效應，要達到目的就需要物流能跟上。反之物流建設好了，網點開發速度快，物流的成本也會降低。尤其是涉及倉儲分揀、車輛運輸和物流系統等方面的人才十分重要。

3、資訊流：龐大的門店數量，商品體系、價格管控和財務精準核算，都需要強大的資訊系統來支撐。這些人員的構成，不僅僅需要軟體和硬體的維護，還需要對運營人員進行系統培訓。不能出現差錯，並及時管控風險，同時向經營者提供資料支援和企業決策分析。

4、支援系統：除了以上幾個核心，連鎖便利店也需要完善細緻的支援系統，除了人力資源本身，網點開發的工程團隊、出現糾紛的法務團隊、核心的財務部門、商圈選址的開發、對外公關等，都需要合適的人才。

便利店行業雖然是個勞動密集型業態，但這個業態想要做好真的是挺難的。高投入和回報週期長、哈下腰一分一分錢的撿，是連鎖便利店常態。在如今人才招聘難、儲備難、培養難和留住難的時代，要維繫一個龐大的運營體系，的確是不容易的。

因此，洞察連鎖便利店人才特性，瞭解組織層面的結構，清楚業務維度的關鍵點，是構建人才體系的基礎。瞭解了這三個方面，也是為連鎖便利店發展打下了基礎。

然而，這些還僅是方法的問題，一個企業對人才體系的打造是很複雜的，制度和文化、價值觀和願景，激勵機制等等，都會影響發展，因此還要上升高度來研究。