要讓自己的店鋪在激烈的競爭中立於不敗之地，樹立和掌握全新的服務理念非常重要，服務不是自己蒙著眼睛蠻幹，而是要去全面深入瞭解顧客，主動出擊爭取顧客，努力留住老顧客，用服務提高顧客滿意度，贏得顧客的忠誠，對顧客關係進行創新，把抱怨當成贈禮，從而胸有成竹地抓住顧客的心。

　　接待顧客工作人員在接待顧客時，要善於瞭解顧客心理、探知顧客愛好、迎合顧客興趣，預知顧客反應，適當應對，並提供恰到好處的服務，使其輕鬆而來，滿意而歸。

　　顧客的身份、年齡職業愛好習慣雖各有不同，其態度，表情也因人而異，但是，其求新求實求廉求美的心理狀態是共同的，工作人員要了解和掌握顧客的不同心理狀態，推銷顧客滿意的商品和服務，同時，在接待顧客時要善於察言觀色，瞭解顧客的性格，探知顧客愛好，對於注重理性的人，談話內容要求條理井然、層次分明;對於注重情感的人，要講些感性的事實;對注重利益，講究實惠的顧客要介紹商品的實用性;對於猶豫不決的顧客要幫助解決其後顧之憂，做到有的放矢。

　　有些顧客購買商品是憑興趣出發的，而顧客的興趣又是多種多樣不斷變化的，為此，工作人員要抓住顧客興趣，從顧客感興趣的話題開始，推銷顧客感興趣的商品和服務，要是顧客不感興趣，工作人員應該趕快轉換話題，不要滔滔不絕大談顧客不感興趣的內容，以免浪費時間和精力。

　　工作人員在與顧客進行談話時，要預測顧客的反應，不同的顧客對同樣的談話反應不同因此要區分物件，採用不同的接待方法。不分物件、不管顧客反應如何，一股勁地進行推介談話，常常會弄巧成拙。

從一個消費者的角度來回答下這問題，平時我家邊有一家寵物店，然後專門給寵物洗澡和賣一些狗糧之類的服務，我有一次把小狗寄存在那裡三天，然後我說取狗之前給它洗一次澡，就結賬的時候，他卻按照給狗洗了兩次澡來收費，平時嗯一些洗澡服務品質也不好，比如說小狗狗送去的時候毛很髒，然後有些打結，結果洗澡完回去之後，那個毛毛還是一原樣打結，並沒有進行一些仔細的梳理。

嗯，在我一個消費者角度出發，那麼寵物店定要遵循這兩條原則，誠信和高品質的服務。

這個要多給客戶講解養寵物的技巧，習性，還有怎麼打疫苗，食草類的要注意什麼，別的有注意什麼等，在一個要有寵物的檢驗報告，讓客戶滿意放心購買！