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各網點員工要牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，深化服務內涵，最佳化服務手段，創新服務理念，在全行員工中樹立起“後臺為前臺、二線為一線、全行為客戶”的“三服務”意識，促進分行整體服務水平和市場競爭力提升。

一是樹立後臺為前臺的服務意識。為給一線員工提供良好的辦公環境和工作條件， 按照效益原則，對全轄營業網點實行統一規劃、合理佈局、精心設計和美化裝修，儘可能的為員工創造寬鬆、優美的辦公環境；同時分行個人金融部配備專人負責網點的日常後勤保障，為員工立足崗位、專心工作創造良好的條件

二是樹二線為一線的服務意識。暢通上下聯絡溝通渠道，建立定期、不定期反饋制度，對於各營業網點在經營管理中遇到的難點、熱點問題，分行要求，機關相關職能部門必須建立基層一線員工是機關部門內部客戶的觀念，針對問題和困難要及時解決，對無法解決的問題也要及時予以答覆，充分發揮機關管理基層、服務基層的職能作用。

三是樹立所有網點為客戶的服務意識。該行上下牢固樹立以客戶為中心的服務理念，增強服務意識，根據客戶需要，及時推出符合市場需求的金融業務新品種；對不同客戶實行差別化、個性化服務，對不同客戶群體實行分層次管理和攻關維護，真正把“服務”這個詞銘刻在每個員工的心中。

祝你一切順心