唯品會承諾“100%正品保證”“七天無理由退貨”“退貨返運費”，現唯品會已開通《自助退貨》功能，可在簽收商品的7天內登陸唯品會網站進入“我的訂單—自助退貨”頁面操作退貨申請。如已辦理退貨申請，但需取消或修改退貨商品資訊，可登陸賬戶進入左邊“我的交易—訂單管理”選單自助取消操作。一般稽核時間在一個小時內，檢視狀態為“退貨已稽核”即可將商品回寄唯品會辦理退貨（此時唯品會也會給會員下發簡訊和站內訊息），除此之外，唯品會將在退款時返10元唯品幣至您的賬戶作為退貨運費補貼。

為節省會員退貨時間，加快退款時效，唯品會逐步提供上門攬退服務，您的訂單辦理退貨後唯品會將提供快遞人員上門收取退貨包裹，無需您自助聯絡物流公司回寄。

>上門攬退操作流程

1、訂單申請退貨時，系統將根據您的地區判斷是否支援上門攬退，如支援，系統預設選擇上門攬退服務；

2、上門取件地址將預設為訂單收貨地址，您可在退貨申請成功頁修改取件資訊（地址、電話、聯絡人）；

3、快遞員將在48小時內聯絡您確認上門取件相關資訊，上門取件時快遞員將根據相關質檢標準檢查退貨商品；

4、上門取件後，快遞員將退貨商品帶回物流站點，確認無誤後系統即可優先為您辦理退款，無需等待商品入倉。

>上門攬退質檢標準

為保證退回商品的質量，快遞員將在上門取件時，對退貨商品進行質量檢查，確認以下資訊：

1、退貨商品需與退貨申請單中的商品一致；

2、退貨商品需與退貨申請原因一致；

3、退貨商品及其本身包裝需保持完整且配件贈品資料齊全；

4、退貨商品未經使用、穿戴或清洗，且不影響二次銷售；

5、有吊牌的退貨商品，吊牌完整，且吊牌不是拆掉後重新縫製或安裝的；

6、送貨單、發票（如有）等相關單據齊全（如送貨單遺失，則需用白紙寫上訂單資訊附在包裹中）。