客戶滿意度與客戶滿意率有區別簡單的來說滿意率是百分比來計算，滿意度是按分值來計算。客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶透過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。比如小區中的業主對本小區的物業公司的服務的滿意情況就可以用客戶滿意率來描述，客戶滿意率一般用百分比來描述，比如現在物業公司要求客戶滿意率達到95%以上才為合格；現在客戶滿意率已經成為服務行業通用的一項關鍵業績指標！擴充套件資料：影響因素：顧客滿意是一個人透過對一個產品的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。消費者的滿意或不滿意的感覺及其程度受到以下四個方面因素影響：
1、產品和服務讓渡價值的高低消費者對產品或服務的滿意會受到產品或服務的讓渡價值高低的重大影響。如果消費者得到的讓渡價值高於他的期望值，他就傾向於滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費者得到的讓渡價值低於他的期望值，他就傾向於不滿意，差額越大就越不滿意。
2、消費者的情感消費者的情感同樣可以影響其對產品和服務的滿意的感知。這些情感可能是穩定的，事先存在的，比如情緒狀態和對生活的態度等。非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式，都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響。反之，當消費者正處在一種惡劣和情緒當中，消沉的情感將被他帶入對服務的反應，並導致他對任何小小的問題都不放過或感覺失望。消費過程本身引起的一些特定情感也會影響消費者對服務的滿意。例如，中高檔轎車的銷售過程中，消費者在看車、試車和與銷售代表溝透過程中所表現出來對成功事業、較高的地位或是較好的生活水平的滿足感，是一種正向的情感。這種正向情感是銷售成功的潤滑劑。
3、對服務成功或失敗的歸因這裡的服務包括與有形產品結合的售前、售中和售後服務。歸因是指一個事件感覺上原因。當消費者被一種結果而震驚時，他們總是試圖尋找原因，而他們對原因的評定能夠影響其滿意度。例如，一輛車雖然修復，但是沒有能在消費者期望的時間內修好，消費者認為的原因是什麼將會影響到他的滿意度。
4、對平等或公正的感知消費者的滿意還會受到對平等或公正的感知的影響。消費者會問自己：我與其他的消費者相比是不是被平等對待了？別的消費者得到比我的更好的待遇、更合理的價格、更優質的服務了嗎？我為這項服務或產品花的錢合理嗎？以我所花費的金錢和精力，我所得到的比人家多還是少？公正的感覺是消費者對產品和服務滿意感知的中心。（注意同樣的道理適用於內部員工滿意）例如，在1992年，西爾斯汽車中心受到來自44個州的受騙消費者的指控，因為該汽車中心對他們的汽車進行了不必要的維修。由於西爾斯僱員的報酬來自於維修車輛的數量，這就導致了對消費者收取了實際上並不必要的費用。西爾斯公司為平息控訴而花費的2700萬美元以及其他額外的商業損失，皆是因為其消費者對所遭受的不公正待遇的強烈不滿。
客戶滿意度與客戶滿意率有區別簡單的來說滿意率是百分比來計算，滿意度是按分值來計算。客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶透過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。比如小區中的業主對本小區的物業公司的服務的滿意情況就可以用客戶滿意率來描述，客戶滿意率一般用百分比來描述，比如現在物業公司要求客戶滿意率達到95%以上才為合格；現在客戶滿意率已經成為服務行業通用的一項關鍵業績指標！擴充套件資料：影響因素：顧客滿意是一個人透過對一個產品的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。消費者的滿意或不滿意的感覺及其程度受到以下四個方面因素影響：
1、產品和服務讓渡價值的高低消費者對產品或服務的滿意會受到產品或服務的讓渡價值高低的重大影響。如果消費者得到的讓渡價值高於他的期望值，他就傾向於滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費者得到的讓渡價值低於他的期望值，他就傾向於不滿意，差額越大就越不滿意。
2、消費者的情感消費者的情感同樣可以影響其對產品和服務的滿意的感知。這些情感可能是穩定的，事先存在的，比如情緒狀態和對生活的態度等。非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式，都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響。反之，當消費者正處在一種惡劣和情緒當中，消沉的情感將被他帶入對服務的反應，並導致他對任何小小的問題都不放過或感覺失望。消費過程本身引起的一些特定情感也會影響消費者對服務的滿意。例如，中高檔轎車的銷售過程中，消費者在看車、試車和與銷售代表溝透過程中所表現出來對成功事業、較高的地位或是較好的生活水平的滿足感，是一種正向的情感。這種正向情感是銷售成功的潤滑劑。
3、對服務成功或失敗的歸因這裡的服務包括與有形產品結合的售前、售中和售後服務。歸因是指一個事件感覺上原因。當消費者被一種結果而震驚時，他們總是試圖尋找原因，而他們對原因的評定能夠影響其滿意度。例如，一輛車雖然修復，但是沒有能在消費者期望的時間內修好，消費者認為的原因是什麼將會影響到他的滿意度。
4、對平等或公正的感知消費者的滿意還會受到對平等或公正的感知的影響。消費者會問自己：我與其他的消費者相比是不是被平等對待了？別的消費者得到比我的更好的待遇、更合理的價格、更優質的服務了嗎？我為這項服務或產品花的錢合理嗎？以我所花費的金錢和精力，我所得到的比人家多還是少？公正的感覺是消費者對產品和服務滿意感知的中心。（注意同樣的道理適用於內部員工滿意）例如，在1992年，西爾斯汽車中心受到來自44個州的受騙消費者的指控，因為該汽車中心對他們的汽車進行了不必要的維修。由於西爾斯僱員的報酬來自於維修車輛的數量，這就導致了對消費者收取了實際上並不必要的費用。西爾斯公司為平息控訴而花費的2700萬美元以及其他額外的商業損失，皆是因為其消費者對所遭受的不公正待遇的強烈不滿。