個人認為以下幾點非常重要

首先是：職業道德

良好的職業道德，會幫助從業人員熱愛自己所從事的酒店行業，端正學習、工作態度，提高履行職責的自覺性，刻苦鑽研業務，增強自己的服務技能，為賓客提供高質量的服務。要有酒店服務意識：服務意識發自於服務人員的內心，具體表現為：員工要微笑待客；時刻注意、滿足客人的需求；熱情周到；親切真誠、一視同仁的對待每一位客人等。只有具備良好的服務意識才能給顧客提供熱情周到的服務，培養忠誠的顧客。溝通交流能力也很重要：酒店的人際關係較為複雜，，酒店員工需要處理好與客人、同事、上下級之間的關係，這需要酒店員工具有較強的交流溝通意識，掌握交際溝通的原則，具備良好的溝通交流的技巧與能力，積極地與同事、上下級交流，及時化解人際關係中的誤解與矛盾，學會傾聽不同的意見、建議。酒店英語應用能力：酒店員工最欠缺的是流利的英語知識。酒店員工應具備較強的英語應用能力，掌握酒店的各個主要部門崗位常用服務和交流英語，有較強的英語能力，自如的應對國外客人。

合作能力：樂於合作、善於合作是現代社會人文精神的主要基石。

當然還有很多其他的因素，之前我出差的時候，住過一家碧水灣度假酒店，個人覺得他們的酒店服務給人一種非常舒服自在的感覺。這種酒店管理者的素質和能力就是我作為顧客來說非常認同的。