作為服務行業的百貨店一直奉行“顧客就是上帝”“顧客永遠是對”這樣的服務宗旨。在當今網際網路時代也不例外。在這樣的宗旨下，服務員與顧客的地位不在同一水平時，甚至猶如一個天，一個地時；服務員帶著什麼樣的態度去為顧客服務是最重要的，當百貨實體店讓顧客滿意的同時也要讓服務員滿意。百貨實體店該如何看待服務員與顧客的關係？

在百貨實體店對客服務工作中，作為一線服務員難免會吃一些“冤枉官司”。百貨實體店強調的是“賓客至上”，服務員不能與客人平起平坐，更不能與客人爭吵。這是由服務員在百貨實體店中的角色地位所決定的，因此，服務員蒙受委屈、代人受過的事情時有發生。百貨實體店在教育服務員樹立服務意識、提高服務質量的同時，也應該對這樣的服務員表示鼓勵，使服務員獲得心理上的平衡。在堅持“賓客至上”的同時，也工維護員工的自身合理的權益，設立服務員“委屈獎”，從而穩定和提高服務質量。

服務員與顧客的關係，不僅僅停留在對與錯的層面

而另一方面，服務員也要正確理解將“正確”或“對”讓給客人的問題。將“對”讓給客人，就是不要與客人爭輸贏。在服務人員與客人的交往中，服務員應該“得理也讓人”，不要去同客人爭辯到底誰對誰錯。有的服務人員或管理人員總是不服氣，總是要證明自己是“對”的，因此總是要挑明客人是“不對”的，甚至逼著客人承認自己“不對”。正是這種“爭輸贏”的心理氣跑了客人，使企業既失掉了客人，又遭受了經濟損失。百貨實體店服務員都應牢記：永遠不要同客人爭輸贏，即便你贏了，而最終受到傷害的還是你自己，真正的輸家則是百貨實體店。

服務員與顧客的關係，不只是維持在服務與被服務的層面

把“對”讓給客人的另一層含義是，當客人的所作所為有不當之處，損害了他人或百貨實體店的利益時，應在事實上把是非分清楚，但要給客人面子，不能直接說客人“不對”，要給客人一個“下臺階”的機會。當然了，對於那些已經嚴重危害社會和他人生命財產安全的客人，我們應該及時送公安部門處理，絕對不能再把他們當作“客人”來接待了。

只有淡化對錯，出讓面子，才能真正做到賓客至上，顧客就是上帝的服務理念。才不會把理念僅僅當作是口號。而會在實際工作中處處去體現出來。

服務員與顧客的關係，應該是一種朋友、親人的關係

其實，按照現在最實際的話來說，曾經提出顧客是上帝，但更是我們的朋友、親人，這樣一個口號。從這個意義和角度講，我們也應該給予客人讓步，從而得到客人的理解。只有站對了位置，擺正了自己的心態，我們才能切實體會出我們服務理念的真諦。