其實在各行各業中，都會發生不順心的事情。只是高鐵乘務員屬於服務行業，受到乘客的刁難的頻率可能會更高一些。但是這個時候，首先先思考一下自己有沒有做得不恰當的地方，如果有，誠懇道歉，俗話說伸手不打笑臉人，即使高鐵乘務員有過錯，只要態度誠懇，乘客的火氣也會消了大半。當然也不得不承認，乘客裡面確實會有一些素質低下的人，會無理取鬧，明明高鐵乘務員沒有任何過錯的情況下也會把火氣發到你們身上，這個時候自己的心態一定要平和，遇到沒素質的人，你去和他爭論只是降低自己的素質而已，仍然要面帶微笑以理服人，用道理來勸解他，如果他依然不依不饒，那就請你的上級來解決，這個時候換一個人往往也是給他一個臺階。切不可與乘客大吵大鬧，因為你們不光代表著自己，也代表著高鐵公司，更深一層，代表著鐵路技工學校的形象。

當然，謙和禮讓只是因為高鐵乘務員的職業標準要求如此，在受到乘客一些侮辱人格、言語辱罵、動手打人或者騷擾的舉動的時候，你們也不要一味的忍讓，這個時候要及時向上級反映。畢竟雖然高鐵乘務員屬於服務人員，但是首先她們和任何人一樣都是平等的，都有權利維護自己的權益。

但我相信隨著人民生活水平的提高，人們受教育程度的大力提升，現在更多的人都還是講理的，素質低下的人畢竟只是個別，所以甘肅軌道運輸學校北方校區祝願我們的莘莘學子，在踏出校門以後能夠工作順心，禮貌待人，能不斷的提升自己的修養，受人尊敬，不要給母校丟臉。