預訂的高鐵票提前15天以上能全額退款。退票手續費是根據退票當天距離火車出發的時間來收取的，退票當天距離火車出發當天15天以上（不包含15天），免手續費；15天以內2天以上，扣除車票的5%作為手續費；48小時之內24小時之上，扣除車票的10%作為手續費；24小時之內退票，扣除車票的20%作為手續費；火車開走之後，車票不能退，只能改簽到所購車次之後24小時之內的其他車次。

12306官網對退票規定如下：

1、旅客要求退票時，需在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。

2、團體旅客退票需不晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票在鐵路售票視窗使用銀行卡購票或者在12306.cn網站使用線上支付工具購票的，按髮卡銀行或線上支付工具相關規定，應退票款在規定時間內退回原購票時所使用的銀行卡或線上支付工具。

3、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

4、退還帶有“行”字戳跡的車票時，需先辦理行李變更。

5、開車後改簽的車票不退。

6、站臺票售出不退。

7、必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，具體需諮詢當地車站或關注車站公告。