儀容儀表規範制度一 為了規範員工儀容儀表,特制定此標準。二 員工必須經常保持服裝整齊清潔,並按規定佩帶胸牌,佩帶於上衣的左上角。銷售部門與各辦公部門統一深蘭色或黑色西裝(白色襯衫),深蘭色或黑色西褲(短裙)。在沒經部門經理允許下不得私自換裝。三 男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度,不準留小鬍子。四 女員工須頭髮整齊,不得凌亂披散,保持淡雅輕妝,不得濃妝豔抹,染指甲,並避免使用味濃化妝品。五 員工不得染怪異髮色、梳怪異髮型、應勤修剪頭髮、指甲、保持清潔。六 團結互助,忠誠老實。富有職業自豪感和奉獻精神,對待客戶熱情友好, 七 與客人交談時應站立端正,講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的談話,不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理,說話要就分寸,語氣溫和、親切和藹,舉止穩重大方,處事禮貌謹慎。八 對客人要禮讓,主動讓路。 1、按酒店操作規程,準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答覆不滿意時,可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,
解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後,無公事,應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸菸,不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言。
10、未經部門經理批准,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
儀容儀表規範制度一 為了規範員工儀容儀表,特制定此標準。二 員工必須經常保持服裝整齊清潔,並按規定佩帶胸牌,佩帶於上衣的左上角。銷售部門與各辦公部門統一深蘭色或黑色西裝(白色襯衫),深蘭色或黑色西褲(短裙)。在沒經部門經理允許下不得私自換裝。三 男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度,不準留小鬍子。四 女員工須頭髮整齊,不得凌亂披散,保持淡雅輕妝,不得濃妝豔抹,染指甲,並避免使用味濃化妝品。五 員工不得染怪異髮色、梳怪異髮型、應勤修剪頭髮、指甲、保持清潔。六 團結互助,忠誠老實。富有職業自豪感和奉獻精神,對待客戶熱情友好, 七 與客人交談時應站立端正,講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的談話,不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理,說話要就分寸,語氣溫和、親切和藹,舉止穩重大方,處事禮貌謹慎。八 對客人要禮讓,主動讓路。 1、按酒店操作規程,準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答覆不滿意時,可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,
解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後,無公事,應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸菸,不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言。
10、未經部門經理批准,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。