若手機螢幕鎖密碼忘記，建議您嘗試透過遠端控制功能解鎖：該手機支援SamsungDive遠端控制功能，且開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結三星賬戶，請登陸三星遠端控制網址，使用三星賬戶登陸後，點選“解鎖我的裝置”，透過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式更改為預設的滑動解鎖方式。若手機不符合遠端控制功能使用要求，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。三星服務中心地址資訊/客服電話，可透過以下方法進行查詢：請您登陸三星官網服務中心頁面-選擇您要查詢的產品及所在的省份城市進行搜尋。

手機開機密碼包括鎖屏密碼和加密裝置密碼，如果加密裝置密碼忘記，請直接將手機送至三星售後服務中心檢測處理；如果螢幕鎖屏密碼忘記，建議：

1.若設定的是圖案/簽名解鎖方式，可使用繪製解鎖圖案/簽名時設定的PIN碼進行解鎖。操作：1).輸入五次不正確的解鎖圖案，螢幕上會顯示“請在30秒後重試”的提示資訊，點選“確定”。點選螢幕右下角的“備份PIN”（忘記密碼），輸入之前設定好的PIN密碼，點選確定即可。2).如果是簽名解鎖方式，輸入五次不正確的簽名後，螢幕會提示“輸入作為替代簽名的PIN碼”，輸入之前設定好的PIN密碼，點選確定即可。

2.若您的手機支援Samsung Dive遠端控制功能，且滿足以下條件:已經開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結過三星賬戶，請登陸如下網址：

https://findmymobile.samsung.com/

使用三星賬戶登陸後，有螢幕解鎖選項，透過此功能解鎖。透過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式，直接更改為預設的滑動解鎖方式。

3.若無效、備份PIN密碼忘記或不符合上述要求，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。